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Wann kommt meine Bestellung?

Jede Bestellung, die an einem Werktag vor 17 Uhr getätigt wird, wird noch am selben Tag durch die Transportfirma verschickt und wird in 24-48 Stunden, je nach Zielort, in Empfang genommen.

Wann wird die Lieferung meiner Bestellung erfolgen?

Bestellungen, die vor 17 Uhr getätigt wurden und deren Zahlung bestätigt wird, werden noch am selben Tag verschickt.

Fragen oder Probleme, die ich lösen kann?

Wenn Sie irgendwelche Probleme oder Zweifel haben, können Sie uns unter der Mail kontaktieren [email protected] Von Montag bis Freitag von 9 bis 14 Uhr und von 16:30 bis 19:30h

Haben Sie einen physischen Laden?

Ja, wir haben einen physischen Laden, der sich in der Calle Estorninos, N º 3, Polígono Industrial La Estación, 28320 Pinto (Madrid, Spanien) befindet

Ist es sicher, bei FACTORLED.COM zu kaufen?

Bei FactorLED sind wir extrem streng, um die Sicherheit der Informationen unserer Kunden zu gewährleisten. Wir speichern die Zahlungsdaten nicht auf unserer Website, da die Zahlung per Kreditkarte über einen sicheren Server der Bank erfolgt, so dass wir nur die Zahlungsbestätigung erhalten. Wir geben Ihre Daten niemals an Dritte weiter. 

Wie man eine Bestellung bezahlt

Bei FactorLED bieten wir Ihnen die Möglichkeit, per Kreditkarte oder Banküberweisung zu bezahlen, so dass Sie die wählen können, die Ihnen am besten passt.

Ist die Zahlung mit Kreditkarte sicher?

Das System der Zahlung per Visa/Mastercard-Kreditkarte ist die bevorzugte Zahlungsmethode. Zur gleichen Zeit, die Sie die Zahlung vornehmen, warnt uns die Bank und bestätigt den Erhalt des Geldes.

Die Bezahlung erfolgt in absolut sichere Bank-Server. Auf diese Weise werden die Sicherheit und Vertraulichkeit der Transaktion durch leistungsstarke Bank Sicherheitssysteme gesichert. Sie haben die neuesten Technologie, um sicherzustellen, dass die Zahlung vollständig sicher ist. Es ist wichtig zu wissen, dass für die Zahlung in die Bank und nicht FactorLED-Server, können wir nicht sehen oder Zugriff auf Ihre Kreditkartendaten haben. Einfach die Bank informiert uns mit einer Nachricht, wenn die Transaktion erfolgreich durchgeführt wurde oder nicht, und die Menge davon. Ihre Privatsphäre ist garantiert.

 

Die Bank-Server verwenden SSL-Technologie, so dass alle Daten, die Sie in Ihrer Kreditkarte eingeben (damit niemand sie abzufangen kann oder, mit Ausnahme der Bank interpretiert) verschlüsselt werden.

Kreditkarten müssen Karten mit Authentifizierung CES. Kontaktieren Sie für weitere Informationen bitte Ihre Bank. Der einfachste Weg zu Ihrer Bestellung, Zahlung und schnell ohne zusätzliche Kosten zu erleichtern.

In welchen Zeitraum kann ich ein Produkt wieder zurückgeben?

Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie ein Produkt erhalten, haben Sie einen Zeitraum von 15 Tagen Zeit, um uns zu kontaktieren, wenn Sie es zurückgeben möchten. Es werden nur Rücksendungen akzeptiert, bei denen sowohl das Produkt als auch die Originalverpackung in einwandfreiem Zustand sind und nach den Richtlinien des Abschnitts verarbeitet wurden. "Versand Und kehrt zurück".

Wenn ein Produkt defekt ist, kann es innerhalb der Garantiezeit ersetzt werden.

Wie kann ich mit der Stornierung meiner Bestellung fortfahren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und Sie sie stornieren möchten, wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter 0034 654 777 000 Telefon; 0034 91 805 67 67 von Montag bis Freitag von 9:00 bis 14:00 und von 16 bis 19:30, und zur Stornierung.

Ich habe eine Bestellung unvollständig oder fehlerhaft erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und ein Produkt vermissen oder es nicht das Produkt ist, das Sie angefordert haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected], um den Fehler so schnell wie möglich zu beheben.

Habe ich eine Rücksendung bearbeitet, wer übernimmt die Kosten?

Wenn die Rücksendung eines Produkts nicht Ihren Wünschen entspricht, oder dass Sie sich zum Zeitpunkt der Bestellung geirrt haben oder nicht wissen, wie das Produkt funktioniert, werden die Versandkosten von Ihnen getragen.

Wenn der Grund für die Rücksendung darin liegt, dass das Produkt einen Defekt aufweist, sei es optisch oder betrieblich, werden die Kosten von FactorLED übernommen.

Ich fordere dringend eine Rückerstattung an. Kann ich den Vorgang beschleunigen, indem ich ihn per Kurier verschicke?

Nein, denn zur besseren Kontrolle der Retourenabwicklung werden nur solche akzeptiert, die wie in "Versand und Retouren" angegeben verarbeitet werden.

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Wie soll ich vorgehen?

Unmittelbar und vor 24 Stunden nach Erhalt des Pakets müssen Sie sich an das Transportunternehmen wenden, das die Ware geliefert hat, und dann unseren Service über "Versand und Rücksendungen" informieren. Wenn das Paket beim Empfang sichtbare Anzeichen für eine Öffnung und / oder eine Verschlechterung aufweist, lehnen Sie es ab und verwenden Sie die Lieferschein des Transportunternehmens, um durch ausführliche handschriftliche und datierte und unterschriebene Hinweise die festgestellten Unregelmäßigkeiten anzuzeigen. Das Paket wird dan automatisch an unseren After Sales Service gesendet.

Wie lange ist die Lieferzeit für meine Bestellung?

Alle Einkäufe, die vor 18.00 Uhr getätigt wurden und deren Zahlung bestätigt wurde, werden noch am selben Tag versandt und 48-Stunden-Service geliefert.

Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

Ja. Einfach eine E-Mail an [email protected] Von Montag bis Freitag von 9 bis 14 Uhr und von 16:30 bis 19:30h, und Immer vor 16 Uhr (Für Sendungen am selben Tag). Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie sich auch direkt an die Transportfirma wenden, in diesem Fall werden die Kosten (falls vorhanden) von Ihnen übernommen.