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Anspruch der Bestellung und Rückgaberect ist sehr einfach:

(Rückgabe- und Reklamationspolitik)

 

1.- Melden Sie sich mit Ihrem Konto bei www.factorled.com an:

 

2.- Klicken Sie auf Vorfälle -RMA

 

3.- Füllen Sie alle Felder mit den angeforderten Informationen aus, einschließlich der Fotos aller Produkte, und ihr Auftreffen wird so schnell wie möglich beantwortet

 

 

 

Allgemeine Rückgabebedingungen

 

Zur Unterstützung der Rücksendung sind folgende Punkte zu berücksichtigen:

 

-Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden und die Originalverpackung oder-verpackung enthalten. Kein kundenorientiertes Produkt, kein Missbrauch, kein Bruch, etc. In diesem Fall wird keine Garantie entfallen. Wenn das Produkt in gutem Zustand ist, aber die Schachtel, Plastik oder Verpackung, in der es enthalten ist, ist in schlechtem Zustand, wird die Rücksendung nicht zugelassen.

 

-Sowohl die Sammlung des Produktes als auch die entsprechende Rückgabe wird von FactorLED über unser INCIDENT-Service-RMA (Return Merchandise Authzation) über den Online-Shop in Ihrem Konto verwaltet.

 

-Sobald die Rücksendung von unserem RMA-Service angenommen wird, wird die Sammlung von uns verwaltet und Sie erhalten eine Nachricht per E-Mail mit der Abholaufstellung und Sie müssen das Dokument in PDF einfügen, das aus dem Web heruntergeladen werden kann.   Es ist wichtig, eine Notiz auf die Außenseite des Pakets "RMA-SAT FactorLED" zu setzen.

 

- Damit keine Transportschäden entstehen können, ist es sehr wichtig, dass Sie die Produkte ordnungsgemäß verpacken, da sie bei einer Beschädigung der Reise die Rücksendung nicht akzeptieren können.

 

- Abhängig von der Art der Rücksendung werden die Kosten des Kurierdienstes und des Managements (€ 14,95 inkl. MwSt. + Die entsprechenden Erhöhungen je nach Größe, Gewicht und Anzahl der Pakete) vom Kunden oder von FactorLED getragen.

 

- Ausnahmsweise werden (in jedem Einzelfall zu bestimmende) Fehler auf den Wert des Produkts angewandt, wenn eine Ware die Bedingungen für die Annahme ihres Rücktrittsrechts nicht erfüllt und FactorLED die Rücknahme zugestimmt Dasselbe gilt für die entsprechende Strafe. (Mindestens 40% des Produktwerts).

 

- Für vom Kunden nicht akzeptierte Budgets, zurückgegebene Waren, "Vom technischen Service SAT abgelehnte Reklamationen" oder von FactorLED gehaltenes Kundenmaterial ist der Kunde verpflichtet, die Lagerkosten innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt zu zahlen in dem der Interessent informiert wird, dass der Artikel zu seiner Verfügung steht. Der Lagerzuschlag beträgt 1 € pro Tag + 3% des Materialwertes.

 

-Die Zahlung der Ware wird vom Kunden ggf. für zukünftige Einkäufe verwendet, oder auf Wunsch wird Ihnen ein anderer Artikel mit ähnlichen Eigenschaften zugesandt. Das Geld wird nach 15 Tagen seit dem Kauf niemals zurückgegeben. Es wird ein Einkaufsgutschein geliefert, der auf der Website verwendet werden kann. Keine Aktion wird von www.factorled.com unternommen, bis die Ware zurückgegeben wurde und die Ware von unserer Technischen Kundendienstabteilung (SAT) geprüft wurde.

 

- Wir empfehlen Ihnen eindringlich, Ihren Status zu überprüfen, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Wenn Sie einen nachfolgenden Antrag bearbeiten müssen, können wir das Management innerhalb der Frist erledigen. Reklamationen nach Ablauf der Frist werden nicht akzeptiert, da die Verantwortung beim Kunden liegt.

 

KOSTEN FÜR RÜCKGABERECHT: (HANDLING-, VERPACKUNGS- UND VERSANDKOSTEN):

Einfache Rückerstattung .......... 1 Packung weniger als 10kg .................. 14,95 € inkl. MwSt. *

Zuschlag für Bulk ...... Jede weitere Box ........................ + € 14,95 MwSt. Nicht inbegriffen

Zuschlag für Kg .......... Alle 10 kg. Extras pro Paket ...... + € 14,95 MwSt. nicht inbegriffen

* Große Pakete enthalten Ergänzungen, die in jedem Fall zu konsultieren sind. (Balearen, Ceuta, Melilla und zu konsultierende Inseln)

 

* Bei der Rücksendung von Material aus irgendeinem Grund, der nicht auf FactorLED zurückzuführen ist, bei dessen Erstbestellung das Produkt mit der kostenlosen Versandaktion erworben wurde, wird dem Kunden der der Lieferung entsprechende Betrag in Abzug gebracht, abhängig von der Materialmenge, dem Gewicht und der Anzahl der Pakete zurückgegeben.

 

Rückgabetypen

 

Aufgrund von Bruch und / oder Beschädigung des Produkts während des Versands

 

- Im Falle des Erhaltes eines beschädigten Produkts während des Transports hat der Kunde eine Frist von 48 Stunden, um sich vom Empfang der Sendung der Bestellung über unser RMA-System zu beklagen und vorausgesetzt, dass wir unten angeben:

 

1) Ausführliche Beschreibung des Geschehens mit allem, was zur Klärung der Tatsachen und zum Versagen des Kurierdienstes bei der Zerstörung und / oder Beschädigung des erhaltenen Produkts beiträgt.

 

2.) Laden Sie die Fotos in das RMA-System hoch, in denen die Beschädigung des erhaltenen Materials eindeutig identifiziert wird.

 

3º) Fotos der Verpackung, auf denen ihre "Beschädigungen - Schläge - Brüche" deutlich zu sehen sind. Dieses Feld ist sehr wichtig, denn wenn das Versagen des Beförderers nicht eindeutig nachgewiesen wird, kann die Forderung vom Beförderungsunternehmen nicht berücksichtigt werden.

 

4º) Fotos des Transportetiketts, auf denen auch die Gesamtheit des Produkts angegeben ist, auf das der Anspruch geltend gemacht wird und bei dem die Versandnummer des Pakets oder der erhaltenen Schachtel ersichtlich ist.

 

Wenn Sie die E-Mail mit der Dokumentation senden, müssen Sie uns die Tracking-Nummer des Transportunternehmens senden, das Sie in Ihrer E-Mail erhalten haben.

 

FactorLED wird den Antrag bearbeiten und Sie jederzeit über Ihren Status informieren.

 

Beachten Sie, dass eine unvollständige oder andere Benachrichtigung nicht berücksichtigt wird und nicht für Ihren Benachrichtigungstermin zum Zwecke einer späteren Reklamation beim Transportunternehmen gültig ist.

 

- SEHR WICHTIG-: Es wird empfohlen, dass auf dem Lieferschein des Lieferers, wenn in der Verpackung Ihrer Bestellung Schäden erkennbar sind, auf diese Weise "Beschädigter Zustand / schlechter Zustand bis zur Überprüfung" vermerkt werden Erleichterung der Verfahren bei der Verwaltung aller nachfolgenden Ansprüche vor dem Transportunternehmen.

 

Bei Teillieferungen des Transportunternehmens (z. B. Lieferung von nur 5 von insgesamt 10 Schachteln) ist dies auf dem Lieferschein des Mangels zu vermerken und kontaktiert uns über

 

Die Ware ist auf jeden Fall versichert. Dies bedeutet, dass factorled.com die Ware im Falle eines Verlustes und / oder eines Bruchs ohne Kosten auffüllt oder die entsprechende Zahlung leistet, sobald die Reklamation vom Transportunternehmen akzeptiert wird.

 

FÜR FEHLER BEI DER LIEFERUNG DER BESTELLUNG:

 

Wenn in der Sendung KEIN Empfang eines Produkts festgestellt wurde oder das Produkt von dem auf der Webseite geforderten abweicht.

 

Der Kunde hat eine Frist von 48 Stunden ab Erhalt derselben, um den Fehler / Versandfehler durch unseren Technischen Kundendienst (SAT) zu melden und alle angeforderten Unterlagen an die E-Mail: [email protected] zu übermitteln, und wir geben an :

 

1) Ausführliche Beschreibung des Geschehens mit allem, was zur Klärung der Tatsachen und zum Nachweis des Vorfalls der Anfrage beiträgt.

 

2) Fotos, die den Vorfall identifizieren. Beispiele: Machen Sie Fotos / Bildschirmaufnahmen, um Fehler in der Beschreibung des WEB / Produkts zu zeigen, wenn Sie ein Produkt nicht erhalten, und machen Sie Fotos, bei denen die Bestellung mit allen empfangenen Produkten und deren Produkt identifiziert wird Füllen Sie, wenn ein Feld vorhanden ist, und in das entsprechende Feld. Dieses Feld ist sehr wichtig, da der Vorfall nicht eindeutig nachgewiesen werden kann.

 

Wenn Sie die E-Mail mit der Dokumentation senden, müssen Sie uns die ausgestellte Rechnung senden.

 

FactorLED wird den Antrag bearbeiten und Sie jederzeit über Ihren Status informieren.

 

Sobald der Vorfall zu Gunsten des Kunden gelöst wurde, trägt FactorLED die Kosten für die Abholung des falschen Produkts und die Lieferung des korrekten oder direkten Versandes des Materials, je nach Art des Anspruchs.

 

DURCH PRODUKTABLASSUNG:

 

-Wenn Sie die E-Mail mit der Rücknahme senden, müssen Sie uns die ausgestellte Rechnung senden.

 

- Die Rückgabe unserer Produkte ist zulässig, sofern nicht 15 Tage nach Erhalt des Produkts vergangen sind und solange sich das Produkt in gutem Zustand befindet: Die Ware muss in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör versandt werden und muss in einwandfreiem Zustand präsentiert werden, ohne versiegelt, schmutzig, fleckig, riechend, misshandelt oder beschädigt zu sein. Achtung: Andernfalls wird die Rückerstattung abgelehnt.

 

- Der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich (siehe Tabelle "Rücksendungen"). Nach Erhalt des Produkts erstattet FactorLED den Betrag des Artikels und nicht die generierten Rücksendekosten.

 

- Produktrücksendungen werden ohne Originalverpackung nicht akzeptiert oder aus der Verpackung entnommen und weisen in der Produktdatei ausdrücklich darauf hin, dass die Rücksendung nicht möglich ist.

 

- Einige Verbraucher machen von ihrem Widerrufsrecht innerhalb der Frist Gebrauch, wenn sie die Waren jedoch mehr verwendet haben, als dies zur Bestimmung ihrer Beschaffenheit, ihrer Merkmale oder ihrer Funktionsweise erforderlich wäre. In diesem Fall verliert der Verbraucher das Widerrufsrecht nicht, sondern muss für eine etwaige Wertminderung der Ware verantwortlich sein (mindestens 40%).

 

In Ausnahmefällen werden (in jedem Einzelfall zu bestimmende) Fehler auf den Wert des Produkts angewendet, wenn eine Ware die Bedingungen für die Annahme ihres Rücktrittsrechts nicht erfüllt und FactorLED die Rückgabe des Produkts zulässt. Gleiches durch Anwendung der entsprechenden Strafe (mindestens 40%).

 

-Die Erstattung des Betrags des ausstehenden Produkts erfolgt nach 15 Tagen, seit wir die Ware erhalten haben und die Unversehrtheit der Ware überprüfen.

 

DURCH DEFAULT DES PRODUKTS:

Wenn das empfangene Produkt einen Defekt aufweist, werden wir die folgenden Änderungen vornehmen:

 

- Der Kunde muss einen Vorfall in RMA eröffnen. Wir werden Sie über das Web (E-Mail) kontaktieren, um die Abholung des Produkts über unsere Transportagentur zu organisieren.

 

- Wenn alles in Ordnung ist, wird die Abholung verwaltet, das Produkt wird in unseren Lagern erhalten und der Status wird überprüft, um festzustellen, dass es sich aufgrund des Defekts des Produkts wirklich in einem schlechten Zustand befindet. In diesem Sinne führt FactorLED die Reparatur / den Austausch oder den Austausch durch und übernimmt die Kosten der Sendung sowohl auf dem Rückweg als auch auf dem Rückweg. FactorLED führt die Reparatur / den Austausch oder den Austausch durch und übernimmt die Versandkosten sowohl ein- als auch ausgeschaltet übernimmt die Kosten des Materials, das für den Versand des Produkts verwendet wird. (12 € inkl. MwSt.)

 

- Wenn sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet, übernimmt der Kunde die Rücksendekosten (siehe Tabelle oben "Kostentragung") und die Rücksendung des Materials (FactorLED-Versandkosten). Wann immer möglich und solange dem Kunden keine unnötigen Kosten entstehen, kann die Ware mit einer nächsten Kundenbestellung versandt werden.

 

---- WICHTIG! ---

 

- Sehr geehrter Kunde, wir empfehlen, dass Sie vor der Bearbeitung der Rücksendung unbedingt die entsprechenden Tests durchführen, um sicherzustellen, dass das Produkt wirklich nicht funktioniert. Wenn das Produkt nach Erhalt des Produkts ordnungsgemäß funktioniert, liegt der Grund für die Rücksendung bei Wenn Sie nicht wissen, wie Sie das Produkt verwenden möchten, übernehmen Sie alle Versandkosten, beide von ID

 

BEENDIGUNG DES RMA-VERFAHRENS:

 

1) Verwaltung Ihrer Anfrage über RMA: Wir informieren Sie jederzeit über den Status Ihres Vorfalls durch E-Mails, die Sie erhalten. Unser technischer Service führt die Tests, Reparaturen, Änderungen oder sonstigen Vorgänge, die zur Lösung seines Auftretens erforderlich sind, in kürzester Zeit durch. Wenn immer möglich, wird das Produkt repariert oder durch ein anderes mit ähnlichen technischen Merkmalen ersetzt. Wenn dies aus anderen Gründen nicht möglich ist, wird das Produkt mit einem Abschlag von 5% pro Monat vom bezahlt Erwerbszeitpunkt, der bei zukünftigen Käufen zu zahlen ist.

 

2) SAT-Benachrichtigung abgeschlossen:

 

A. Der Versand von Produkten, die mit einer Reklamation verbunden sind, wird auf die gleiche Art und Weise der üblichen Lieferung und einzeln durchgeführt, außer in den Fällen, in denen sie in einer gemeinsamen Sendung mit einer Kundenbestellung koordiniert werden kann.

 

B. Denken Sie daran, dass Sie jederzeit über Ihr Konto über den Status Ihres Vorfalls informiert werden können.