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SERVICEANFRAGE MODELL -SAT-

Technischer Service - After-Sales-


Allgemeine Rückgabebedingungen


Die folgenden Punkte werden bei der Annahme einer Rückerstattung berücksichtigt:


- Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand und einschließlich der Originalverpackung zurückgegeben werden. Kein vom Kunden manipuliertes Produkt, Missbrauch, Bruch usw. wird verändert oder gutgeschrieben, in diesem Fall geht jegliche Garantie verloren. Wenn sich das Produkt in gutem Zustand befindet, sich aber die Box, der Kunststoff oder die Verpackung, in der es enthalten ist, in schlechtem Zustand befindet, wird nicht zur Rücksendung angenommen.

- Sowohl die Abholung des Produkts als auch die entsprechende Rücksendung werden von FactorLED über unseren Kurierdienst abgewickelt, und zwar durch eine Bestellung, die von unserem Technical Attention Service erstellt wurde: sat@factorled.com
- Die in jeder Art der Rücksendung angegebenen Bedingungen müssen erfüllt sein, sonst werden sie nicht akzeptiert.

- Sobald die Rücksendung von unserem SAT akzeptiert wird, wird die Abholung von uns verwaltet und Sie erhalten eine E-Mail mit dem Abholauftrag und ein PDF-Dokument, das Sie drucken, ausfüllen und an Ihr Paket anhängen müssen. Es ist wichtig, einen Vermerk auf der Außenseite des Pakets "ATT SAT FactorLED" anzubringen.

- Damit keine Gefahr von Transportschäden besteht, ist es sehr wichtig, dass Sie eine korrekte Verpackung der Produkte vornehmen, denn wenn sie während der Reise beschädigt werden, können wir keine Rücksendungen annehmen.

- Je nach Art der Rückerstattung werden die Kosten für den Kurierdienst und die Verwaltung (14,95€ inkl. MwSt. + die entsprechenden Erhöhungen nach Abmessungen, Gewicht und Anzahl der Pakete) vom Kunden oder FactorLED getragen.

- In Ausnahmefällen wird der Wert des Produkts in den Fällen, in denen eine Ware NICHT den Bedingungen für die Annahme ihres Widerrufsrechts entspricht und FactorLED beschließt, die Rückgabe derselben unter Anwendung der entsprechenden Strafe zuzulassen, auf den Wert des Produkts angewandt (für jeden Fall zu bestimmen). (Mindestens 40% des Produktwertes).

- Für Angebote, die vom Kunden nicht angenommen wurden, zurückgegebene Ware, "Reklamation vom Technischen Service SAT abgelehnt" oder Kundenmaterial von FactorLED, ist der Kunde verpflichtet, Lagerkosten ab 30 Tagen ab dem Zeitpunkt der Mitteilung an den Interessenten zu zahlen, dass der Artikel verfügbar ist. Der Lagerzuschlag beträgt 1€ pro Tag + 3% des Materialwertes.

-Die Zahlung der Ware wird vom Kunden gegebenenfalls für zukünftige Käufe verwendet oder, wenn gewünscht, mit einem anderen Artikel mit ähnlichen Eigenschaften versehen. Das Geld wird nach +15 Tagen nach dem Kauf nie in bar zurückgegeben, es wird ein Einkaufsbeleg geliefert, der auf der Website verwendet werden kann. www.factorled.com wird keine Maßnahmen ergreifen, bis wir die zurückgegebene Ware in unserem Besitz haben und die Ware von unserem technischen Dienst überprüft wurde.

- Wir empfehlen Ihnen dringend, nach Erhalt Ihrer Bestellung den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, damit wir, wenn Sie eine Reklamation später bearbeiten müssen, das Management innerhalb der Frist informieren können. Jegliche Ansprüche außerhalb der Frist werden nicht anerkannt, sofern die Verantwortung beim Kunden liegt.

Kosten der Produktrückgabe: (Bearbeitungs-, Verpackungs- und Versandkosten):

  • Einfache Rückgabe....................1 Box unter 10kg..................14,95€ inklusive Mehrwertsteuer*.

  • Aufpreis pro Paket............Jede zusätzliche Box..........................+14,95€ MwSt. nicht enthalten.

  • Zuschlag pro Kg..............Alle 10 kg. Extras pro Box...........+14,95€ MwSt. nicht enthalten.

* Großmengen mit großen Abmessungen tragen in jedem Fall Ergänzungen, die zu konsultieren sind. (Balearische Inseln, Ceuta, Melilla und Inseln zu konsultieren)

* Rücksendungen von Material aus irgendeinem Grund, der nicht von FactorLED zu vertreten ist, in dessen Erstbestellung das Produkt mit der Förderung des kostenlosen Versands gekauft wurde, wird dem Kunden der der Sendung entsprechende Betrag in Abhängigkeit von der Menge an Material, Gewicht und Anzahl der zurückgegebenen Pakete rabattiert.

Aufgrund der Rücknahme des Produkts:


Wenn Sie die E-Mail mit dem Widerruf senden, müssen Sie uns die ausgestellte Rechnung zusenden.

- Wir akzeptieren die Rückgabe unserer Produkte, solange 15 Tage nach Erhalt der Ware nicht verstrichen sind und sich die Ware in gutem Zustand befindet: Die Ware muss in der Originalverpackung und mit allem Zubehör eingeschickt werden und in einwandfreiem Zustand präsentiert werden, ohne entsiegelt zu werden, schmutzig, fleckig, geruchlich, schlecht behandelt oder beschädigt. Achtung: Andernfalls wird die Rücksendung abgelehnt.

- Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde (siehe Tabelle "Kosten der Rücksendung"). Sobald das Produkt eingegangen ist, erstattet FactorLED den Betrag des Artikels und nicht die entstandenen Rücksendekosten.

- Rücksendungen von Produkten werden nicht ohne die Originalverpackung oder extrahierte Verpackung angenommen und in der Produktkarte ausdrücklich darauf hingewiesen, dass sie nicht zurückgegeben werden können.

- Einige Verbraucher üben ihr Widerrufsrecht fristgerecht aus, nachdem sie die Waren jedoch mehr genutzt haben, als zur Feststellung ihrer Art, ihrer Eigenschaften oder ihres Funktionierens erforderlich wäre. In diesem Fall verliert der Verbraucher nicht das Widerrufsrecht, sondern muss für eine Wertminderung der Ware haftbar gemacht werden (mindestens 40%).

In Ausnahmefällen wird der Wert des Produkts in den Fällen, in denen eine Ware NICHT den Bedingungen für die Annahme ihres Widerrufsrechts entspricht und FactorLED beschließt, die Rückgabe derselben unter Anwendung der entsprechenden Strafe (mindestens 40%) zuzulassen, auf den Wert des Produkts angewandt (in jedem Fall zu bestimmen).

-Die Rückerstattung des Betrages des ausstehenden Produkts erfolgt nach 15 Tagen, nachdem wir die Ware erhalten haben und die Integrität derselben überprüft haben.

Rückgabetypen

Für Bruch und / oder Defekt des Produkts während des Transports:
- Im Falle des Erhalts eines beschädigten Produkts während des Transports hat der Kunde 48 Stunden Zeit, um vom Eingang der Sendung der Bestellung per E-Mail an unsere SAT-Abteilung zu reklamieren und alle angeforderten Unterlagen per E-Mail an sat@factorled.com zu übermitteln, die wir unten angeben:

1º) Detaillierte Beschreibung der Vorkommnisse, die alles angibt, was dazu beiträgt, die Fakten zu klären und nachzuweisen, dass der Kurierdienst den Bruch und/oder die Beschädigung des erhaltenen Produkts nicht verursacht hat.

2º) Fotos, auf denen die Mängel des erhaltenen Materials eindeutig identifiziert werden.

3º) Fotos der Verpackung, auf denen ihre "Schäden - Schläge - Brüche" deutlich zu sehen sind. Dieser Bereich ist sehr wichtig, denn wenn das Verschulden des Spediteurs nicht eindeutig nachgewiesen wird, kann die Reklamation vom Spediteur nicht berücksichtigt werden.

4º) Fotos des Etiketts des Transporteurs, auf dem zusätzlich die Gesamtheit des Produkts, an dem die Reklamation geltend gemacht wird, zu sehen ist und auf dem deutlich die Anzahl der Expeditionen des erhaltenen Pakets oder der erhaltenen Kiste ersichtlich ist.

Wenn Sie die E-Mail mit den Unterlagen senden, müssen Sie uns die ausgestellte Rechnung und die Trackingnummer des Transportunternehmens, die Sie in Ihrer E-Mail erhalten haben, zusenden.

FactorLED wird den Schadensfall bearbeiten und Sie jederzeit über den Status informieren.

Bitte beachten Sie, dass unvollständige oder anderweitig formulierte Mitteilungen nicht berücksichtigt werden und dass das Datum der Mitteilung keinen Wert für eine spätere Reklamation an die Spedition hat.

-SEHR WICHTIG-: Es wird empfohlen, dass Sie, wenn Sie einen Fehler in der Verpackung Ihrer Bestellung feststellen, nach Erhalt einen Vermerk auf dem Lieferschein des Lieferanten anbringen, um "PONER BULL DAMAGED / MAL CONDITION, PENDING REVISION" zu vermerken, was die Formalitäten bei der Bearbeitung einer späteren Beschwerde an die Spedition erleichtert.

Bei Teillieferungen durch das Transportunternehmen (z.B. Lieferung von nur 5 von insgesamt 10 Kartons) ist das fehlende Teil auf dem Lieferschein zu vermerken und unser SAT zu kontaktieren: sat@factorled.com.

Die Ware ist voll versichert, d.h. im Falle eines Verlustes und / oder Bruchs ersetzen factorled.com die Ware kostenlos oder machen die entsprechende Gutschrift, sobald die Reklamation von der Transportagentur akzeptiert wurde.

 

Aufgrund von Fehlern oder Irrtümern bei der Lieferung der Bestellung:


Wenn der NO-Empfang eines Produkts in der Sendung festgestellt wurde oder das Produkt von dem auf der Webseite angeforderten abweicht.

Der Kunde hat 48 Stunden Zeit, um den Fehler beim Versand durch unseren technischen Kundendienst von SAT zu melden und alle erforderlichen Unterlagen per E-Mail an sat@factorled.com zu übermitteln:

1) Detaillierte Beschreibung des Geschehens mit allem, was zur Klärung der Sachverhalte und zur Demonstration des Vorfalls des Auftrags beiträgt.

2) Fotos, die helfen, den Vorfall zu identifizieren. Beispiele: Fotografieren/Bildschirmfilme, um Fehler in der Beschreibung des WEBs/Produkts zu demonstrieren, für das Nicht-Erhalten eines Produkts, Fotografieren, bei dem die Bestellung mit allen erhaltenen Produkten identifiziert wird, die so positioniert sind, wie sie empfangen wurden, mit ihrer Füllung, falls vorhanden, und in der entsprechenden Box..... Dieses Feld ist sehr wichtig, denn wenn der Vorfall nicht eindeutig nachgewiesen wird, kann der Anspruch nicht berücksichtigt werden.

Wenn Sie die E-Mail mit den Unterlagen senden, müssen Sie uns die Rechnung zusenden.

FactorLED wird den Schadensfall bearbeiten und Sie jederzeit über den Status informieren.

Sobald der Vorfall zugunsten des Kunden behoben ist, trägt FactorLED die Kosten für die Abholung des falschen Produkts und die Lieferung des Materials, je nach Art der Reklamation, korrekt oder direkt.

Produktfehler:


Wenn das erhaltene Produkt einen Defekt aufweist, werden wir die Änderung nach dem folgenden Verfahren durchführen:

- Der Kunde muss sich mit FactorLED in Verbindung setzen, die Abholung des Produkts über unsere SAT: sat@factorled.com veranlassen und eine Reklamation bearbeiten.

- Wenn Sie die E-Mail mit den Unterlagen senden, müssen Sie uns die Rechnung zusenden.

- Wenn alles korrekt ist, wird die Abholung verwaltet, das Produkt wird in unseren Lagern empfangen und sein Zustand wird überprüft, um festzustellen, ob es sich wirklich in einem schlechten Zustand befindet. In diesem Sinne fährt FactorLED mit der Reparatur/Ersatz oder Ersatz fort und übernimmt die Kosten sowohl für die Hin- als auch für die Rücksendung, FactorLED fährt mit der Reparatur/Ersatz oder Ersatz fort und übernimmt die Kosten sowohl für die Hin- als auch für die Rücksendung, übernimmt aber nicht die Kosten für das für den Versand des Produkts verwendete Material. (12,03€ inkl. MwSt.)

- Befindet sich das Produkt hingegen in einwandfreiem Zustand, übernimmt der Kunde die Kosten der Rücksendung (siehe Tabelle oben "Kosten der Rücksendung") und der Rücksendung des Materials (Versandkosten FactorLED). Wenn immer möglich und um dem Kunden keine unnötigen Kosten zu verursachen, kann die Ware in einem nächsten Auftrag des Kunden versandt werden.

                                                                 ----WICHTIG!----

- Sehr geehrter Kunde, wir weisen Sie darauf hin, dass Sie vor der Bearbeitung der Rücksendung die entsprechenden Tests durchführen müssen, um sicherzustellen, dass das Produkt wirklich nicht funktioniert, denn wenn bei Erhalt des Produkts dies eine einwandfreie Funktion hat und der Grund für die Rücksendung auf Ihre mangelnden Kenntnisse über die Verwendung des Produkts zurückzuführen ist, übernehmen Sie alle Versandkosten, sowohl für den Hin- als auch für den Rückversand.

- Wenn Sie technische Beratung benötigen, können Sie sich direkt an unsere SAT-Abteilung unter der Telefonnummer 91 805 67 67 67 wenden.

Verfahren zur Bearbeitung einer Retoure:


Um eine Rücksendung zu bearbeiten, führen Sie bitte diese Schritte aus. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den After Sales Bereich "Customer Service".

1) Senden Sie eine E-Mail an unseren SAT mit unserem unterschriebenen und mit Ihren Daten ausgefüllten Formular: Denken Sie daran, dass Sie die Ursache des Verfahrens beschreiben und alles angeben müssen, was Sie für angemessen halten, um den Vorfall nachzuweisen, erleichtert und beschleunigt den Prozess der Lösung Ihrer Beschwerde erheblich. Wenn Sie die E-Mail mit den Unterlagen senden, müssen Sie uns die Rechnung schicken, die ausgestellt wurde, um Ihrer Anfrage nachzukommen.

2) Sobald im System und wenn alles korrekt ist, wird die entsprechende Verwaltung durchgeführt oder der Auftrag zur Abholung des Produkts wird von unserem Transportunternehmen bearbeitet. ACHTUNG: Wenn Sie innerhalb von 48 Arbeitsstunden keine Antwort erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an unsere SAT-Abteilung unter +34 91 064 58 38. Damit kein Transportschadenrisiko besteht, ist es sehr wichtig, dass Sie die Verpackung der Produkte schätzen, denn wenn sie während der Reise beschädigt werden, können wir keine Rücksendungen annehmen. Wir empfehlen Ihnen auch, die Produkte bestmöglich zu verpacken.

3) Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs des Pakets. Wenn Sie nach 48 Stunden unsere E-Mail nicht erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an unseren SAT: Telefon 91 805 67 67 67.

4) Verwaltung Ihrer Anfrage: Sobald die Abholung durchgeführt wurde und das Paket in unseren Einrichtungen eingegangen ist (denken Sie daran, ATT. SAT FactorLED anzugeben), wird unser technischer Dienst die Tests, Reparaturen, Änderungen oder andere Operationen durchführen, die für die Lösung Ihres Vorfalls in kürzester Zeit erforderlich sind. Wann immer möglich, wird das Produkt repariert oder durch ein anderes mit ähnlichen technischen Eigenschaften ersetzt, wann immer möglich, wenn nicht aus anderen Gründen, wird dem Produkt ein Rabatt von 5% pro Monat ab Kaufdatum gezahlt, der bei zukünftigen Käufen fällig wird.

5) SAT-Benachrichtigung abgeschlossen:

A. Nach Abschluss der SAT-Auflösung (einschließlich Reparaturen, Änderungen usw.) wird der technische Dienst den Kunden per E-Mail über diesen Status informieren.

B. Der Versand von Produkten, die mit einer Reklamation verbunden sind, erfolgt auf die gleiche Weise wie bei der Lieferung, üblich und individuell, mit Ausnahme der Fälle, in denen er mit einem gemeinsamen Versandauftrag des Kunden abgestimmt werden kann.

Denken Sie daran, dass Sie den Status Ihrer Anfrage erfahren können, indem Sie eine E-Mail an sat@factorled.com senden.

LADEN SIE DAS EINZIGARTIGE UND VERBINDLICHE MODELL HERUNTER, UM IHRE RÜCKSENDUNG BEARBEITEN

ZU KÖNNEN

Beachten Sie, dass Sie diese Anfrage nur mit der entsprechenden Rechnung stellen können.