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MODELO DE PETICION DE SERVICIO –SAT-

-Servicio de Atención Técnica -Postventa-

Condiciones Generales de Devolución

Para admitir la devolución se tendrá en cuenta lo siguiente:

- El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones e incluyendo el empaquetado o embalaje original. No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente, mal uso, rotura, etc. en este caso perderá toda garantía. En caso de estar el producto en buen estado, pero la caja, plástico o envoltorio en el que va incluido está en mal estado no se admitirá la devolución.

- Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución, serán gestionadas por FactorLED a través de nuestro servicio de mensajería a través de orden generada por nuestro Servicio Atención Técnica: sat@factorled.com

- Se deben cumplir los plazos y las condiciones que se especifican en cada tipo de devolución, de lo contrario no serán admitidas.

- Una vez que la devolución es admitida por nuestro SAT, la recogida será gestionada por nuestra parte y recibirá un email indicándole la orden de recogida y un documento en PDF que deberá imprimirlo, rellenarlo   y adjuntarlo obligatoriamente a su paquete. Es importante poner una nota en el exterior del paquete   “ATT SAT FactorLED”.

- Para que no haya riesgo de daños en el transporte es muy importante que realice un correcto el embalaje de los productos porque si se dañan en el viaje, no podremos aceptar las devoluciones.

- Dependiendo del tipo de devolución los gastos del servicio de mensajería y gestión (14,95€ IVA incluido + los incrementos pertinentes según dimensiones, peso y nº de bultos) serán abonados por el cliente o por FactorLED.

- De forma excepcional, se aplicarán deméritos (a determinar para cada caso) sobre el valor del producto en aquellas ocasiones en las que una mercancía NO cumpla con alguna de las condiciones para que se acepte su derecho de desistimiento y FactorLED decida admitir la devolución de la misma aplicando la penalización correspondiente. (Mínimo del 40% del valor del producto).

- Para aquellos presupuestos no aceptados del cliente, mercancía devuelta, “Reclamación rechazada por el Servicio Atención Técnica SAT” o cualquier material del cliente en poder de FactorLED, el cliente está obligado a pagar gastos de almacenamiento a partir de los 30 días desde el momento en que se comunique al interesado que el artículo está a su disposición. El recargo por almacenaje es de 1€ diarios + 3% del valor del material.

-El Abono de la mercancía, si procede, será utilizado por el cliente para futuras compras, o, si así lo desea, le será enviado otro artículo de similares caracteristicas. Nunca se devolverá el dinero en efectivo pasados +15 días desde la compra, será entregado un bono de compra que se podrá usar en la página web. No se realizará ninguna acción por parte de www.factorled.com , hasta no tener en nuestro poder la mercancía devuelta y dicha mercancía haya sido revisada por nuestro servicio técnico.

- Recomendamos insistentemente que una vez reciba su pedido compruebe su estado para que en caso de necesitar tramitar una reclamación posterior, podamos efectuar la gestión dentro del plazo. Cualquier reclamación fuera de plazo no será admitida entendiéndose que la responsabilidad es del cliente.

Costes de Devolución de productos: (gastos de manipulación, empaquetado y envío):

  • Devolución Simple..........1 caja menor a 10kg..................14,95€ IVA incluido*
  • Suplemento por Bulto......Cada caja extra........................+14,95€ IVA no incluido
  • Suplemento por Kg..........Cada 10 kg. extras por caja......+14,95€ IVA no incluido

* Los bultos de grandes dimensiones acarrearan suplementos a consultar en cada caso. (Baleares, Ceuta, Melilla, e islas consultar)

* Las devoluciones de material por cualquier causa no imputable a FactorLED en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envío gratis, se descontará al cliente el importe correspondiente al envío, en función de la cantidad de material, peso y nº de bultos devueltos.

 

Tipos de Devolución

Por Rotura y o Desperfecto del producto durante el envío:

- En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte el cliente tiene el plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del envío del pedido a través de email a nuestro departamento SAT, y aportar toda la documentación solicitada al email: sat@factorled.com y que le indicamos a continuación:

1º) Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el fallo del servicio de mensajería para provocar la rotura y o el desperfecto del producto recibido.

2º) Fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material recibido.

3º) Fotografías del embalaje donde puedan verse claramente sus “desperfectos - golpes - roturas”. Este campo es muy importante puesto que si no se demuestra claramente el fallo del transportista, la reclamación puede no ser considerada por la agencia de transportes.

4º) Fotografías de la etiqueta del transportista en las que además se vea la totalidad del producto sobre el cual se ejerce la reclamación y donde se pueda ver claramente el número de expedición del paquete o caja recibido.

Cuando envíe el email con la documentación deberá de enviarnos la factura emitida y el número de seguimiento de la empresa de transportes que usted ha recibido en su email.

FactorLED tramitará la reclamación y le informará en todo momento de su estado.

Tenga presente que cualquier notificación incompleta o formulada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior ante la agencia de transportes.

-MUY IMPORTANTE-: Se recomienda que si se aprecia cualquier desperfecto en el embalaje de su pedido, a su recepción ponga una nota en el albarán del repartidor para dejar constancia PONER BULTO DAÑADO / MAL ESTADO, PENDIENTE DE REVISION”, de esta forma se facilitan los trámites en la gestión de cualquier reclamación posterior ante la agencia de transportes.

En casos de entregas parciales de le empresa de transportes (por ejemplo entrega solo 5 cajas de un total de 10), se deberá dejar constancia en el albarán de entrega del faltante y ponerse en contacto con nuestro SAT: sat@factorled.com.

La mercancía está asegurada a todo riesgo, lo que significa que en caso de pérdida y/o rotura factorled.com le repondrá dicha mercancía sin coste alguno, o le hará el abono correspondiente una vez aceptada la reclamación por la agencia de transportes.

 

Por Fallo o Error de envío del pedido:

Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, o el producto difiere de lo solicitado en la página Web.

El cliente tiene el plazo de 48 horas desde la recepción del mismo para notificar el fallo/error de envío a través de nuestro SAT departamento de Servicio de Atención Técnica y aportar toda la documentación solicitada al email: sat@factorled.com y que le indicamos:

1) Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el incidente del pedido.

2) Fotografías que ayuden a identificar el incidente. Ejemplos: efectuar fotografías/capturas de pantalla para demostrar fallos de descripción de la WEB/producto, para la No recepción de algún producto, realizar fotografías en las que se identifique el pedido con todos los productos recibidos posicionados tal cual se han recibido, con su relleno si lo hubiera y dentro de su caja correspondiente... Este campo es muy importante puesto que si no se demuestra claramente el incidente, la reclamación puede no ser considerada.

Cuando envíe el email con la documentación deberá de enviarnos la factura emitida.  

FactorLED tramitará la reclamación y le informará en todo momento de su estado.

Una vez resuelta la incidencia en favor del cliente, FactorLED correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto o envío directo del material según corresponda en función del tipo de reclamación.

Por desistimiento del producto:

-Cuando envíe el email con el desistimiento deberá de enviarnos la factura emitida.  

- Se acepta la devolución de nuestros productos, siempre que no hayan transcurrido 15 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado: La mercancía debe de ser enviada en su empaque original y con todos sus accesorios y debe de presentarse en perfecto estado, sin estar desprecintada, sucia, manchada, con olores, maltratada o con daños provocados. Atención: De lo contrario se rechazará la devolución.

- El cliente se hará cargo de los gastos de la devolución (Ver tabla “Coste Devoluciones”). Una vez recibido el producto, FactorLED procederá a la devolución del importe del artículo, no de los gastos de devolución generados.

- No se admitirán devoluciones de Productos sin el embalaje original o extraído de su envase y que en su ficha de producto indique expresamente que no se puede devolver.

- Algunos consumidores ejercen su derecho de desistimiento dentro del plazo pero después de haber utilizado los bienes más de lo que sería necesario para determinar su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este caso, el consumidor no pierde el derecho de desistimiento pero debe ser responsable de cualquier depreciación de los bienes (mínimo 40%).

De forma excepcional, se aplicarán deméritos (a determinar para cada caso) sobre el valor del producto en aquellas ocasiones en las que una mercancía NO cumpla con alguna de las condiciones para que se acepte su derecho de desistimiento y FactorLED decida admitir la devolución de la misma aplicando la penalización correspondiente (mínimo 40%).

-El reembolso del importe del producto pendiente se hará después de 15 días desde que recibamos la mercancía y comprobemos la integridad de la misma.

Por defecto del producto:

Si el producto recibido presenta algún tipo de defecto, procederemos al cambio siguiendo el siguiente proceso:

- El cliente deberá contactar con FactorLED, concretar la recogida del producto a través de nuestro SAT: sat@factorled.com y tramitar una reclamación.

- Cuando envíe el email con la documentación deberá de enviarnos imprescindiblemente la factura emitida.  

- Si todo es correcto se gestionará la recogida, el producto será recibido en nuestros almacenes y se comprobará su estado para determinar que realmente se encuentre en mal estado por defecto del producto. En este sentido, FactorLED procederá a la reparación/cambio o sustitución y asumirá los costes del envío tanto de ida como de vuelta, FactorLED procederá a la reparación/cambio  o sustitución y asumirá los costes del envío tanto de ida como de vuelta, pero no asumirá el coste del material utilizado para el envío del producto. ( 12,03€ IVA Incluido)

- Por el contrario si el producto se encuentra en perfectas condiciones el cliente asumirá los gastos de devolución (Ver tabla superior “Coste Devolución”) y el reenvío del material (tarifas de envío FactorLED). Siempre que sea posible y con tal de no acarrear gastos innecesarios al cliente, la mercancía se podrá enviar en un próximo pedido del cliente.

----IMPORTANTE!---

- Estimado cliente, le aconsejamos que antes de tramitar la devolución, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto no funciona, ya que si al recibir el producto este tiene un funcionamiento correcto y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.-

- Si necesita cualquier consejo técnico, puede contactar directamente con nuestro departamento SAT en el teléfono 91 805 67 67

Procedimiento para tramitar una devolución:

Para poder tramitar una devolución, siga estos pasos. Si tiene alguna duda póngase en contacto con el departamento de Postventa de “Atención al Cliente”.

1) Enviar email a nuestro SAT con nuestro formulario firmado y relleno con sus datos: Tenga en cuenta que deberá describir la causa del trámite y aportar todo aquello que considere oportuno para demostrar la incidencia, nos facilita y acelera en gran medida el proceso de resolución de su reclamación. Cuando envíe el email con la documentación deberá de enviarnos imprescindiblemente la factura emitida para atender su petición.

2) Una vez en el sistema y si todo es correcto, se efectuará la gestión correspondiente o se tramitará la orden de recogida del producto por nuestra compañía de transporte. ATENCIÓN: Si no ha recibido respuesta en un plazo superior a 48 horas laborables póngase en contacto directamente con nuestro departamento SAT en el teléfono 91 064 58 38. Para que no haya riesgo de daños en el transporte es muy importante que valore el embalaje de los productos porque si se dañan en el viaje, no podremos aceptar las devoluciones. Así mismo le recomendamos que embale los productos del mejor modo posible.

3) Una vez recibido su paquete le enviaremos un email de confirmación de la recepción del mismo. Si pasadas 48 horas no recibe nuestro email póngase en contacto directo con nuestro SAT: el teléfono 91 805 67 67.

4) Gestión de su petición: Una vez efectuada la recogida y recibido el paquete en nuestras instalaciones, (recuerde poner ATT. SAT FactorLED) nuestro servicio técnico realizara los test, reparaciones, cambios u otras operaciones necesarias para la resolución de su incidencia en el menor plazo posible. Siempre que sea posible se realizará la reparación del producto, o la sustitución por otro de similares características técnicas, siempre y cuando sea posible, en caso de no tener esta posibilidad por otras razones, el producto será abonado descontando un 5% por mes desde la fecha de adquisición, que será abonable en futuras compras.

5) Notificación SAT finalizado:

A. Una vez finalizada la resolución de SAT (incluidas reparaciones, cambios, etc.), el servicio técnico notificará al cliente este estado a través de un email.

B. El envío de productos asociados a una reclamación se realizará por el mismo método de entrega habitual y de forma individual salvo aquellos casos en los que se pueda coordinar en envío conjunto con un pedido del cliente.

Recuerde que puede informarse del estado de su petición a través del correo electrónico sat@factorled.com

DESCARGA EL MODELO UNICO Y OBLIGATORIO PARA PODER TRAMITAR SU DEVOLUCION

Recuerde que únicamente podrá presentar esta petición con la factura correspondiente


Que es Factorled

Quién es FactorLED.com

FactorLED es una tienda online de iluminación led con una amplia experiencia en el sector. Somos especialistas tanto en iluminación industrial como en iluminación doméstica. Disponemos de los mejores productos y especialistas del mercado tanto en iluminación led profesional como en iluminación led comercial.

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