Milloin tilaukseni saapuu?

Kaikki arkipäivänä ennen klo 14.00 tehdyt tilaukset lähetetään samana päivänä kuljetusyhtiön kautta, ja saat sen 24-48 arkipäivän sisällä määräpaikasta riippuen.


Milloin tilaukseni lähetetään?


Tilaukset, jotka on tehty ennen klo 14.00 ja joiden maksu on vahvistettu, lähetetään samana päivänä.
Kuinka voin ratkaista minkä tahansa kysymyksen tai ongelman?
Jos sinulla on ongelmia tai epäilyksiä, voit ottaa yhteyttä meihin osoitteessa [email protected] maanantaista perjantaihin klo 9.00–14.00 ja 16.00–19.00.


Onko sinulla fyysinen myymälä?


Kyllä, meillä on fyysinen myymälä, joka sijaitsee osoitteessa Calle Estorninos, Nº 3, Pinto (Madrid). Polígono El Cascajal


Onko turvallista ostaa osoitteesta FACTORLED.COM?


FactorLEDillä olemme erittäin tiukat takaamaan asiakkaidemme tietojen turvallisuuden. Emme tallenna maksutietoja verkkosivustollemme, koska luottokorttimaksut suoritetaan pankin suojattujen palvelimien kautta, joten saamme vain maksuvahvistuksen. Emme koskaan jaa tietojasi kolmansille osapuolille.


Kuinka maksaa tilauksesta?


FactorLED tarjoaa sinulle mahdollisuuden suorittaa maksu luottokortilla tai pankkisiirrolla, jotta voit valita sinulle parhaiten sopivan.


Onko luottokortilla maksaminen turvallista?


Visa / MasterCard -luottokortilla suoritettava maksujärjestelmä on suositeltavin maksutapa, koska samalla kun suoritat maksun, pankki ilmoittaa meille ja vahvistaa sen vastaanottaneensa.

Maksu suoritetaan täysin turvallisilla pankkipalvelimilla. Tällä tavoin pankin tehokkaat turvajärjestelmät takaavat kaupan turvallisuuden ja yksityisyyden. Niillä on uusin tekniikka varmistaakseen, että maksu on täysin turvallinen. On tärkeää tietää, että kun maksu suoritetaan pankin palvelimilla eikä FactorLEDin palvelimilla, emme näe, emmekä voi käyttää luottokorttitietojasi. Pankki ilmoittaa meille vain viestillä, jos tapahtuma on suoritettu onnistuneesti vai ei, ja sen määrä. Yksityisyytesi taataan.

Pankin palvelimet käyttävät SSL-tekniikkaa, joten kaikki luottokortiltasi antamasi tiedot salataan (jotta kukaan ei voi siepata tai tulkita sitä paitsi pankki).

** Luottokorttien on oltava CES-todennettuja kortteja. Lisätietoja saat pankistasi. Helpoin tapa tehdä tilauksesi, helpompi ja nopeampi maksu ilman lisäkustannuksia.

Kuinka kauan minun on palautettava tuote?


Tuotteen vastaanottamisesta lähtien sinulla on 15 päivän aika ottaa meihin yhteyttä, jos haluat palauttaa sen. Palautukset hyväksytään vain, kun sekä tuote että alkuperäinen pakkaus ovat moitteettomassa kunnossa ja jotka on käsitelty "Toimitus ja palautus" -osiossa annettujen ohjeiden mukaisesti.

Jos tuote on viallinen, se voidaan vaihtaa takuuaikana.


Kuinka voin peruuttaa tilaukseni?


Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty ja haluat peruuttaa sen, sinun on otettava yhteyttä asiakaspalveluumme puhelinnumerolla 654 777 000; 91 805 67 67 maanantaista perjantaihin klo 9.00–14.00 ja 16.00–19.00, ja jatkamme sen peruuttamista.


Olen saanut puutteellisen tai väärän tilauksen. Mitä minun pitäisi tehdä?


Jos saat tilauksesi ja tuote puuttuu tai se ei ole pyytämäsi tuote, sinun on avattava RMA-tapahtuma samalla verkkosivustolla sähköpostitilisi kanssa. Saat RMA-numeron tapahtuman nopeaan hallintaan - RMA.


Olen käsitellyt palautuksen, kuka vastaa kuluista?


Jos tuotteen palautus johtuu siitä, että se ei ole sinun mieleisesi, koska teit virheen tilauksen tekohetkellä tai koska et tiedä miten saada se toimimaan, lähetyskulut vastaavat sinusta.
Jos palautuksen syy on se, että tuotteessa on jonkinlainen virhe, joko visuaalinen tai toiminnallinen, FactorLED vastaa kuluista.


Minun on kiireellisesti käsiteltävä palautus, voinko lähettää sen kuriirilla prosessin nopeuttamiseksi?


Ei, koska palautusten hallinnan hallitsemiseksi hyväksytään vain ne, jotka käsitellään kohdassa "Lähetys ja palautukset".

Olen saanut tuotteen, joka on osunut, vahingoittunut, ... Kuinka minun pitäisi edetä?


Välittömästi ja 24 tunnin sisällä paketin vastaanottamisesta sinun on otettava yhteyttä kuljetusyritykseen, joka on palvellut sinulle kauppatavaraa, ja ilmoitettava sitten "Toimitus ja palautus" -palvelulle. Jos pakkauksessa on näkyviä avautumisen ja / tai pilaantumisen merkkejä vastaanottamisen yhteydessä, hylkää se ja käytä kuljetusyhtiön toimitustodistusta ilmaisemaan havaitut poikkeamat yksityiskohtaisen, päivätyn ja allekirjoitetun käsinkirjoitetun maininnan avulla. Paketti lähetetään automaattisesti huoltopalveluumme.


Mikä on tilaukseni toimitusaika?


Kaikki ennen klo 14.00 tehdyt ostot, joiden maksu on vahvistettu, lähetetään samana päivänä ja toimitetaan 24h-palveluna Kanariansaaria, Ceutaa ja Melillaa lukuun ottamatta, mikä voi vaihdella 48 tuntia.


Voimmeko toimittaa maasi?


Suoritamme "lähetyksiä" koko Espanjaan ja Portugaliin ilman painorajoitusta. Lähettääksesi lähetyksiä toiseen maahan tai tilauksille, joiden paino on suurempi, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja tarjoamme sinulle mielellämme parhaan taloudellisen ratkaisun.


Voinko muuttaa tilaukseni toimitusosoitetta?


Kyllä. Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] maanantaista perjantaihin klo 9.00–14.00 ja 16.00–19.00 ja aina ennen klo 14.00 (saman lähetysten osalta) päivä). Jos tilaus on jo lähetetty, voit myös ottaa suoraan yhteyttä kuljetusyritykseen, jolloin tässä tapauksessa vastaat lähettämisen kustannuksista (jos sellaisia ​​on).