Envois et retours

Expédition de la marchandise

En règle générale , les commandes sont expédiées par colis express sous 24/48 heures dès que le paiement est effectif par CB ou par copie de virement, le numéro de suivi sera envoyé automatiquement sur votre email.

Pour garantir un meilleur service de l'agence de transport avec laquelle nous travaillons, tous les envois seront assurésLe montant de l'assurance est de 1 % du montant imposable de votre commande (visible dans le processus d'achat de notre site web ), celui-ci est calculé automatiquement sans option de désactivation.

Dans le cas où vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions , vous avez la possibilité d'envoyer votre agence de transport. Merci de le spécifier en remarque dans les options de commande . Exemple: " Le transporteur XXXX assurera l'enlèvement et la livraison " en ajoutant la date du retrait par votre transporteur.

Les frais de transport incluent la manutention et les frais d'emballage, les coûts et les frais postaux. Les frais de manutention ont un prix fixe , alors que les coûts de transport varient selon le poids et le volume total de l'emballage. Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles dans un colis. Nous ne pouvons pas combiner deux commandes distinctes et les frais d'expédition s'appliquent pour chacune des commandes individuellement .

Nous faisons le maximum pour garantir la protection des articles envoyés.

VÉRIFIEZ LES COLIS A LEUR ARRIVÉE. 
OUVRIR LE COLIS  EN PRÉSENCE DU CHAUFFEUR ET BIEN VÉRIFIER QUE RIEN N'EST CASSÉ
EMETTRE RÉSERVES ET PRENDRE PHOTOS SI COLIS OU PRODUITS ABIMÉS / CASSÉS
OBLIGATOIRE POUR RÉCLAMATION.

Toutes questions sur réception de la marchandise doit être immédiatement manifestée au transporteur et signalée sur le bon de livraison , puis merci d'envoyer un courriel avec photos afin que nous en soyons informés à l'adresse :

france@factorled.com

Retours

1. Retour des produits non conformes :

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter du jour où vous recevez les produits pour retourner les articles si ils ne sont pas conformes à votre commande.

Vous pouvez nous retourner les articles non conformes s'ils sont en parfait état , sans les avoir utilisés, dans leur boîte d'origine avec tous les accessoires et manuels d'origine. En cas de non-respect de ces conditions, le remboursement sera refusé.

En aucun cas, le remboursement ne sera effectué sous quelque forme que ce soit. Le montant sera placé en avoir pour des achats futurs.

Les frais de transport de retour des produits sont à la charge du client.

2. Retour des produits endommagés dans le transport:

L'emballage doit arriver en parfait état, sans bosses, déchirures ou détériorations externes. Les colis doivent arriver en parfait état, sans signes de manipulation. Vous devez vérifier le nombre de colis livrés par le transporteur avec ceux indiqués sur le bon de livraison. En cas de détection d'un incident, vous devez l'exprimer immédiatement au transporteur et laisser un enregistrement dans le bon de livraison, ainsi qu'envoyer un e-mail à sat@factorled.com.

Ni la société de transport ni factorled.com ne peut initier un quelconque type d'action de réclamation sans ce document.

Dans cet e-mail, vous devez indiquer dans le sujet :  le numéro de commande et le numéro de suivi; et dans le message une brève explication de ce qui s'est passé, en joignant des photos qui prouvent le mauvais état de la boîte et de la marchandise.

Après avoir effectué les contrôles, nous informerons l'entreprise de transport qui initie le processus de réclamation.

En cas de livraisons partielles, vous devez laisser un enregistrement dans le formulaire de livraison et contacter factorled.com via sat@factorled.com. 
factorled.com vous enverra automatiquement la marchandise manquante.

La marchandise est assurée tous risques, ce qui signifie qu'en cas de perte ou vol, factorled.com réapprovisionnera ladite marchandise sans aucun frais.

3. Retour d'articles cassés ou endommagés:

Vous avez 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception, pour renvoyer un article arrivé cassé ou endommagé, pour cela, vous devez demander un retour à sat@factorled.com, aucun retour de marchandise ne sera accepté  sinon. Le retour doit être d'abord autorisé par notre département SAV.

Indiquez par mail le problème exact et, si possible, faites une photo du (des) produit(s) endommagés. Envoyez-nous par email l'explication ainsi ques photos. nous vous contacterons dans un délai maximum de 48 heures, avec des instructions pour le retour produits.

Le produit défectueux ou cassé (s) doit être dans sa boîte d'origine, avec tous les accessoires originaux ainsi que le manuel d'instructions, sinon factorled.com se réserve le droit de ne pas accepter un retour et / ou d'escompter le montant correspondant au manque.

Dès réception de la marchandise dans notre entrepôt, celle-ci sera inspectée et une fois les défauts corrigés, elle vous sera renvoyée sans aucun frais de votre part dans les plus brefs délais.

4. Conditions générales des retours:

Dans tous les cas, voici les conditions générales de conformité obligatoire:

  • Tous les retours doivent être autorisés par notre SAV (sauf ceux qui entrent dans la section 2 ci-dessus). Les retours qui n'ont pas été autorisés par notre SAV ne seront pas acceptés.
  • Les retours doivent inclure une copie de la facture d'achat.
  • Toutes les marchandises doivent être envoyées dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus, ainsi que les manuels et la documentation, tous en parfait état. Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui ne répond pas à ces exigences.
  • Les retours sont payés par le client. Nous n'accepterons pas les retours en port dû.
  • Le paiement des marchandises, le cas échéant, sera utilisé par le client pour les achats futurs, ou, si vous le souhaitez, un autre article du même montant vous sera envoyé. L'argent ne sera jamais retourné en espèces ou sous toute autre forme de paiement.
  • La marchandise doit être correctement emballée par vos soins, nous ne pouvons pas être responsables d'un retour de marchandise  si il n'est pas correctement emballé et scellé.
  • La durée maximale d'un retour est de 7 (sept) jours calendaires à partir de la réception des marchandises par le client.
  • Le temps de réponse de notre SAV sera de 48 heures ouvrables à compter de la réception du courrier par factorled.com
  • Aucune action ne sera prise par factorled.com jusqu'à ce que la marchandise soit retournée et que la marchandise ait été examinée par notre service technique.

Qui sommes nous

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FactorLED est une boutique en ligne d’éclairage LED disposant d’une grande expérience dans ce secteur. Nous sommes spécialisés en éclairages LED pour professionnels et domestiques. Nous disposons d’éclairages LED de qualité pour professionnels et pourapplications commerciales.

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