Quand ma commande arrivera-t-elle ?


Toute commande réalisée un jour ouvrable, avant 17 heure, est envoyé le même jour à travers de l'entreprise de transports et vous la recevrez sous 24h-48h ouvrables en fonction de la destination.

Quand l’envoi de ma commande aura lieu?

Les commandes faites avant 17h et dont le paiement est confirmé, sont envoyées le même jour.

Devant n'importe quel doute ou problème comment puis-je le résoudre ?

Devant n'importe quel problème ou doute que vous rencontrez, vous pouvez nous contacter à l'email sat@factorled.com du Lundi au Vendredi de 9:00 à 14:00 et de 16:30 à 19:30h

Avez-vous une boutique ‘physique’ ?

Oui, nous disposons d’une boutique physique située à C/ Estorninos, 3, 28320 – Pinto- Madrid

Est-ce sécurisé acheter sur FACTOR LED?

Sur FACTOR LED, nous sommes extrêmement rigoureux pour garantir la sécurité de l'information de nos clients. Nous ne stockons pas l'information d’un paiement dans notre site Web, puisque les paiements au moyen d'une carte de crédit sont réalisés au moyen des domestiques sûrs de votre banque, par conséquent nous recevons seulement la confirmation du paiement. Nous ne partageons jamais vos informations.

Comment payer une commande?

Sur FACTOR LED nous vous offrons la possibilité de réaliser le paiement au moyen d’une Carte de crédit ou de Virement bancaire, pour que vous puissiez choisir celui qui vous convient le plus.

Est-ce sécurisé payer par carte de crédit?

Le système de paiement au moyen d'une carte de crédit Visa/MasterCard, est la méthode de paiement la plus recommandée, puisque au même moment que vous réalisez le paiement, la banque nous avertit et nous confirme la réception. Le paiement est réalisé chez des domestiques de banque totalement sûrs. De cette façon, la sécurité et la confidentialité de la transaction sont avalisées par les systèmes puissants de sécurité de la banque. Ces derniers disposent de la dernière technologie pour garantir que le paiement est complètement sécurisé.

Il est important de savoir que, quand le paiement a été réalisé en banque depuis le site FACTORLED, nous ne pouvons ni voir, ni avoir accès aux données de votre carte de crédit. La banque nous informe simplement avec un message que la transaction a été réalisée avec succès ou non, et non confirme le montant. Sa confidentialité est garantie.
La banque utilisent une technologie SSL. Grâce à ce système toutes les données de votre carte de crédit sont cryptées (de façon à ce que personne ne puisse les intercepter, les interpréter, sauf la banque). ** Les cartes de crédit ont besoin d'être ‘cartes avec authentification CES’. Pour plus d'information mettez-vous en contact avec votre banque. Le règlement pas CB forme la plus facile de réaliser sa commande, plus grande facilité de paiement et de rapidité sans aucun prix additionnel.** Les cartes de crédit ont besoin d'être ‘cartes avec authentification CES’. Pour plus d'information mettez-vous en contact avec votre banque. La forme la plus facile de réaliser votre commande, plus grande facilité de paiement et de rapidité sans aucun coût additionnel.

De combien de temps je dispose pour retourner un produit ?

À partir du moment ou vous recevez un produit vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous contacter au cas où vous voulez le rendre. On accepte seulement la dévolution dans le cas où le produit et le paquet original sont en parfait état et qui ont été réalisés en suivant les directrices indiquées dans la section d’ "Envois et de retours ".

Si un produit est défectueux vous pouvez le changer durant le délai de la garantie. Quelques produits existent comme ceux de type composants électroniques qu’à cause de sa sensibilité non.

Comment procéder pour annuler ma commande?

Si votre commande n'a pas encore était envoyée et vous souhaitez l'annuler, vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone au 917378787 du Lundi au Vendredi de 9:00 à 14:00 et de 16:30 à 19:30, et nous procéderons à l’annulation de votre commande.

Ma commande est incompléte ou ne posséde pas les bons produits. Que dois-je faire?

Si vous recevez votre commande et qu’il manque un produit ou ce n'est pas le produit que vous avez sollicité, envoyez-nous un e-mail à france@factorled.com , pour réparer l'erreur le plus tôt possible.

Qui assume les frais de dévolution d’un produit ?

Si la dévolution d'un produit découle de ce que vous n'êtes pas en accord avec le produit ou que vous vous êtes trompé au moment de réaliser la commande ou à que vous ne savez pas le faire fonctionner les frais d'envoi seront assumés par vous-même.

Si le motif de la dévolution est parce que un produit présente un défaut bien que ca soit visuel ou de fonctionnement les frais seront assumés par FACTOR LED.

Je suis dans l’urgence de faire une dévolution, pour accélérer le processus puis-je vous l’envoyer par courrier ?

Non, puisque pour un plus grand contrôle de la gestion de dévolution nous acceptons uniquement la manière indiquée dans "les Envois et la Dévolution".

 J'ai reçu un produit avec un coup, endommagé,... Comment dois-je procéder ?

Immédiatement et avant 24 heures postérieures à la réception du paquet, vous devez contacter avec l’entreprise de transport qui vous a livré la marchandise et ensuite contacter notre service ‘Envois et dévolution’ en nous informant". Si le paquet après l'avoir reçu présentait des marques visibles d'ouverture et(ou) de détérioration, repoussez le et utilisez le reçu de livraison de l'entreprise de transports pour indiquer au moyen d'une mention manuscrite détaillée, datée et signée, les anomalies constatées. Le paquet sera automatiquement envoyé à notre Service Après-vente.

Combien de temps prend la livraison?

 Tous les achats réalisés avant 18 heure et dont le paiement est confirmé, seront envoyés le même jour et seront livrés sous 24 heures, sauf les Canaries, Ceuta et Melilla qui peut varier jusqu’à 48h.

Pouvez nous réaliser des envois dans votre pays?

Nous réalisons "des Envois" dans toute l’Espagne et au Portugal sans limite de poids. Pour des envois dans un autre pays ou des commandes de plus grand poids, envoyez-nous un email à info@factorled.com et nous vous offrirons la meilleure solution économique.

Puis-je changer l’adresse de livraison de ma commande?

Oui. Envoyez simplement un courrier électronique à admin@factorled.com du Lundi au Vendredi de 9:00 à 14:00 et de 16:30 à 19:30h, et toujours avant 17 heure (pour des envois le même jour).

Sí. Simplemente envíe un correo electrónico a admin@factorled.com de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:30 a 19:30h, y siempre antes de las 17h (para envíos ese mismo día). Si la commande a déjà été envoyé vous pourrez aussi contacter l'entreprise de transport directement, dans ce cas les frais de réexpédition (s'ils existaient) seront assumés par vous-même.


Qui sommes nous

Qui sommes nous

FactorLED est une boutique en ligne d’éclairage LED disposant d’une grande expérience dans ce secteur. Nous sommes spécialisés en éclairages LED pour professionnels et domestiques. Nous disposons d’éclairages LED de qualité pour professionnels et pourapplications commerciales.

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FactorLED : Professionnels et Distributeurs

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Catalogues personnalisés de produits GRATUITS

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Depuis FactorLED, nous mettons à votre disposition tous les outils nécessaires pour vous faciliter la tâche.Cela vous permet de vous consacrer à ce qui est important. Vous pouvez télécharger facilement et simplement, via notre boutique en ligne, votre catalogue de produits personnalisé adapté à vos besoins.

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