Revendication de commande, il est très facile:

1º-Connectez-vous avec votre compte à www.factorled.com :



2º-cliquez sur incidents-RMA:



3º-remplissez toutes les cases avec les données que vous demandez, y compris les photographies de tous les produits et leur incidence sera gérée aussi rapidement que possible:



Conditions générales de retour

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS SERONT PRIS EN COMPTE POUR SOUTENIR LE RETOUR:
-Le produit doit être retourné en parfait état et y compris l’emballage ou l’emballage d’origine. Aucun produit géré par le client, mauvaise utilisation, bris, etc. dans ce cas, annulera toute garantie. Si le produit est en bon état, mais la boîte, le plastique ou l’emballage dans lequel il est inclus est en mauvais état le retour ne sera pas admis.

-La collecte du produit et son retour correspondant seront gérés par FactorLED via notre service INCIDENT-RMA (autorisation de retour de marchandise) via le même site Web dans votre compte. 

-Une fois que le retour est accepté par notre service RMA, la collecte sera gérée par nous et vous recevrez un message par e-mail indiquant l’ordre de collecte et vous devez joindre le document au format PDF qui peut être téléchargé à partir du Web. Il est important de mettre une note à l’extérieur du paquet "RMA-SAT FactorLED".

-Pour s’assurer qu’il n’y a pas de risque d’endommagement du transport, il est très important que les produits soient correctement emballés parce que s’ils sont endommagés dans le voyage, nous ne pourrons pas accepter les retours.

-Selon le type de retour, les frais du service de messagerie et de gestion (€14,95 TVA incluse + les incréments correspondants en fonction des dimensions, du poids et du nombre de colis) seront payés par le client ou par FactorLED.

-Exceptionnellement, les démérites (à déterminer pour chaque cas) s’appliqueront à la valeur du produit aux moments où une marchandise ne respecte pas l’une des conditions pour accepter son droit de rétractation et factorled décide d’admettre le Retour de la même en appliquant la pénalité correspondante. (Minimum de 40% de la valeur du produit).

-Pour les budgets non acceptés du client, les marchandises retournées, "réclamation rejetée par le service SAT attention technique" ou tout matériel du client dans la puissance de FactorLED, le client est obligé de payer les frais de stockage de 30 Jours à partir du moment où la partie intéressée est informée que l’article est à votre disposition. Le supplément de stockage est de €1 par jour + 3% de la valeur du matériel.

-Le paiement des marchandises, le cas échéant, sera utilisé par le client pour des achats futurs, ou, si vous le souhaitez, un autre article de caractéristiques similaires vous sera envoyé. L’argent ne sera jamais retourné le dernier + 15 jours de l’achat, sera livré un bon d’achat qui peut être utilisé sur la page Web. Aucune action ne sera faite par www.factorled.com jusqu’à ce que nous ayons la marchandise retournée et la marchandise a été examinée par notre service d’assistance technique (SAT).

-Nous recommandons vivement qu’une fois que vous recevez votre commande vérifier votre statut de sorte que si vous avez besoin de traiter une réclamation subséquente, nous pouvons effectuer la gestion dans les délais. Toute réclamation au-delà de la date limite ne sera pas acceptée, comprenant que la responsabilité est celle du client.

FRAIS DE RETOUR DU PRODUIT: (MANUTENTION, EMBALLAGE ET FRAIS D’EXPÉDITION):
Retour simple.......... 1 boîte de moins de 10kg.................... €14,95 TVA incluse *
Supplément pour vrac...... Chaque boîte supplémentaire........................ + 14,95€ TVA non incluse
Supplément par kg.......... Tous les 10 kg. Extras par boîte...... + 14,95€ TVA non incluse
* Les gros grumeaux seront porteurs de suppléments à consulter dans chaque cas. (Les Baleares, Ceuta, Melilla et Iles consultent)

* Retours de matériel pour toute cause non imputable à FactorLED dans l’ordre initial duquel le produit a été acquis avec la promotion de la livraison gratuite, le montant correspondant à l’expédition sera réduit, en fonction de la quantité de matériel, le poids et le nombre de Les grumeaux sont retournés.

Types de retour
POUR BRIS ET OU DYSFONCTIONNEMENT DU PRODUIT PENDANT L’EXPÉDITION:
-En cas de réception d’un produit endommagé pendant le transport, le client a la période de 48 heures pour réclamer de la réception de l’expédition de la commande par le biais de notre système d’incidents RMA, et à condition que nous lui indiquons alors:

1) Description détaillée de ce qui s’est passé indiquant tout ce qui aide à clarifier les faits et à démontrer l’échec du service de messagerie pour causer la rupture et ou les dommages du produit reçu.

2) chargez dans le système RMA les photographies qui identifient clairement les défauts du matériel reçu.

-Lorsque vous envoyez l’e-mail avec le retrait, vous devez nous envoyer la facture émise.  

-Nous acceptons le retour de nos produits, à condition qu’ils ne se soient pas écoulés 15 jours après la réception du produit et aussi longtemps que le produit est en bon état: la marchandise doit être expédiée dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires et doit D E présente en parfait état, sans être desprecintada, sale, tachée, odorante, maltraitã © ou avec des dommages causés. ATTENTION: sinon le retour sera refusé.

-Le client s’occupera des frais de retour (voir tableau "retours de coûts"). Une fois le produit reçu, FactorLED procédera au retour du montant de l’article, et non des frais de retour générés.

-Les retours de produits ne seront pas acceptés sans l’emballage d’origine ou extraits de son emballage et que dans sa forme de produit indique expressément qu’il ne peut pas être retourné.

-Certains consommateurs exercent leur droit de renoncer dans le délai imparti, mais après avoir utilisé les marchandises plus que ce qui serait nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement. Dans ce cas, le consommateur ne perd pas le droit de rétractation mais doit être responsable de toute dépréciation de la marchandise (minimum 40%).

Exceptionnellement, les démérites (à déterminer pour chaque cas) s’appliqueront à la valeur du produit à ces occasions où une marchandise ne respecte pas l’une des conditions pour accepter son droit de rétractation et factorled décide d’admettre le Retour de la même en appliquant la pénalité correspondante (minimum 40%).

-Le remboursement du montant du produit en attente sera effectué après 15 jours à compter de la réception de la marchandise et vérifier l’intégrité des marchandises.

PRODUIT PAR DÉFAUT:
Si le produit reçu a une sorte de défaut, nous procéderons à la modification suivant le processus suivant:

-Le client devra ouvrir un incident dans RMA, nous vous contacterons via le Web (email) pour organiser la collecte du produit par le biais de notre Agence de transport.

-Si tout est correct, la collection sera traitée, le produit est reçu dans nos entrepôts et son état sera vérifié pour déterminer qu’il est effectivement en mauvais état par défaut du produit. Dans ce sens, FactorLED va procéder à la réparation/changement ou remplacer et assumer les coûts de l’envoi de l’IDA et le retour, FactorLED va procéder à la réparation/changement ou de remplacement et assumer les coûts de l’expédition à la fois IDA et retour, mais ne sera pas assumer le coût Du matériel utilisé pour l’expédition du produit. (€12 taxes incluses)

-Au contraire, si le produit est en parfait état, le client assumera les frais de retour (voir tableau "frais de retour") et la transmission du matériel (taux d’expédition FactorLED). Chaque fois que cela est possible et dans la mesure où ne pas porter des dépenses inutiles au client, la marchandise peut être envoyée dans une prochaine commande de client.

----IMPORTANT!---

-Cher client, nous vous conseillons qu’avant de traiter le retour, assurez-vous d’effectuer les tests pertinents pour vérifier que le produit ne fonctionne vraiment pas, parce que si lors de la réception du produit, il a une opération correcte et la raison du retour En raison de votre manque de connaissances pour utiliser le produit, vous assumerez tous les frais d’expédition, IDA et back.-

RÉSILIATION DE LA PROCÉDURE RMA:

1) gestion de votre demande par RMA: nous vous informerons à tout moment de l’état de votre incident par le biais d’e-mails que vous recevrez. Notre service technique va effectuer les tests, les réparations, les changements ou autres opérations nécessaires à la résolution de son incidence dans les plus brefs délais. Dans la mesure du possible, le produit sera réparé, ou remplacé par un autre de caractéristiques techniques similaires, dans la mesure où il est possible, en cas de non-possibilité pour d’autres raisons, le produit sera payé en décomptant 5% par mois à partir de La date d’achat, qui sera payable lors des achats futurs.

2) notification SAT complétée:

A. l’expédition des produits associés à une réclamation sera faite par le même mode de livraison habituellement et individuellement, sauf dans les cas où il peut être coordonné en expédition conjointe avec une commande du client.

B.-Rappelez-vous que vous pouvez connaître l’état de votre incident à tout moment via votre compte.