SERVICE DE MODÈLE DEMANDE -SAT

Service après vente

Conditions générales retour

Conditions générales de retours

Pour accepter les retours produits nous prenons en compte :
- Le produit doit être rendu dans des conditions parfaites et en incluant l'empaquetage ou l'emballage original. Aucun produit ne sera changé ou remboursé si il a été manipulé par le client, ou a subit un mauvais usage, etc.. dans ce cas il perdra toute garantie. Au cas où le produit est dans un bon état, mais que l'emballage ou le paquet dans lequel il a été envoyé est dans un mauvais état, le retour ne sera pas accepté.

- Les retours produits acceptés seront traitées par FACTORLED à travers de notre service de messagerie généré par notre Service après vente. Merci de contacter par email : france@factorled.com

- Les retours doivent observés les termes et les conditions qui sont spécifiées dans chaque type de retour, dans le cas contraire ils ne seront pas admis.

 - Dès que le retour est admis par notre SAV, le ramassage sera traité par nos soins et vous recevrez un e-mail vous indiquant l'ordre de ramassage et un document PDF que vous devrez imprimer, remplir et coller sur le colis.. Il est important de mettre une note à l'extérieur du paquet "ATT SAV FACTORLED".

- Pour qu'il n'y ait pas de risque de dommages dans le transport il est très important que vous réalisiez un emballage correct des produits afin qu'ils ne soient pas déteriorés pendant le transport de retour.

-Selon le type de retour les frais de messagerie et de gestion pourront être imputés au client ou à FACTORLED.

Types de retour

Pour rupture et ou la Détérioration du produit durant l'envoi :

En cas de réception d'un produit abîmé durant le transport, le client a un délai de 48 heures pour effectuer une réclamation au travers d'un e-mail à notre département SAV (france@factorled.com), et apporter tous les éléments correspondants.

1º) Une description détaillée du problème en indiquant tout ce qui peut aider à clarifier les faits et à démontrer la faute du service de messagerie.

2º) Photographies dans lesquelles sont clairement identifiées les détériorations du matériel reçu.

3º) Photographies de l'emballage où nous pouvons voir clairement des "détériorations - des coups - des déchirures".
Ce champ est très important puisque si la faute du transporteur n'est pas clairement démontrée, la réclamation peut n'être pas considérée par l'agence de transports.

4º) Photographies de l'étiquette où on peut clairement voir le numéro d'expédition du paquet ou des colis reçus.

Quand vous enverrez l'email avec la documentation vous devrez nous envoyer la facture émise et le numéro de suivi de l'entreprise de transports que vous avez reçus dans votre courrier électronique.

FACTORLED s'occupera de la réclamation et vous informera à chaque instant de son état.

Prenez en compte que n'importe quelle notification incomplète ou formulée par d'autres moyens ne sera pas considérée et n’aura pas de valeur.Notez sur le bon de livraison du livreur les remarques " COLIS ENDOMMAGÉ / EN MAUVAIS ÉTAT".
Ainsi les formalités de gestion d'assurance peuvent être engagées auprès de l'agence de transports.

Dans des cas de livraisons partielles de l'entreprise de transports par exemple, vous devrez laisser une remarque sur le bon de livraison de livraison du transporteur et vous mettre vous mettre en contact avec notre SAV : france@factorled.com.

La marchandise est assurée tous risques, ce qui signifie qu'en cas de perte FACTORLED renverra la marchandise sans frais, ou nous vous effectuerons le remboursement correspondant quand la réclamation aura été acceptée par l’agence de transport. 

Par Faute ou Erreur d'envoi de la commande:

Quand la non réception d'un produit a été détectée dans l'envoi, ou le produit diffère du demandé à la page Web.

Le client a un délai de 48 heures à partir de la réception de la commande pour notifier la faute / erreur d'envoi à travers de notre SAV:

Fournir :

1) Une description détaillée des faits visant à démontrer l'incident de la commande.

2) Photographies qui aident à identifier l'incident. C’est un point très important car si l'incident n'est pas clairement démontré, la réclamation peut ne pas être acceptée.

Quand vous enverrez l'email avec la documentation vous devrez nous envoyer la facture émise.

FACTORLED s'occupera de la réclamation et l'informera à chaque instant de son état.

Quand l'incident est résolu en faveur du client, FACTORLED couvrira les frais de ramassage du produit erroné et la livraison du bon matériel.

Pour désistement du produit :

- Le retour de nos produits est accepté sous 7 jours à partir de la réception du produit et chaque fois que le produit se trouve dans un parfait état. La marchandise doit être renvoyée dans son empaquetage d'origine et avec tous ses accessoires et doit se présenter en parfait état, sans être déballée, sale, tachée, avec odeurs, maltraitée ou avec des dommages provoqués.
Attention : Dans le cas contraire la dévolution sera ne sera pas acceptée.

Le client prendra à sa charge les frais et les modalités de retour.
Quand le produit a été reçu, FACTORLED procédera à la dévolution du montant de l'article, non des frais de dévolution générés.

Une dévolution de Produits ne sera pas admis sans l'emballage d'origine

-Le remboursement du montant du produit se fera sous 15 jours après avoir reçu la marchandise et avoir vérifié l’intégrité de celui-ci.

Pour défaut du produit:

Si le produit reçu présente n’importe quel type de défaut nous procéderons au changement en suivant les étapes suivantes:

- Le client devra contacter avec FACTORLED, organiser le ramassage du produit à travers de notre SAT : france@factorled.com et traiter la réclamation.

-Quand vous envoyez le mail avec la documentation vous devrez nous envoyer la facture émise.

-Si tout est correct le ramassage sera oragnisé le produit sera reçu dans nos entrepôts son état sera vérifié pour déterminer qui se trouve réellement dans un mauvais état et défectueux. Dans ce sens, FACTORLEDprocédera à la réparation / échange ou la substitution et assumera les coût d’envoi tant l’aller comme le retour.

- Au contraire si le produit se trouve dans des conditions parfaites le client assumera les frais de dévolution (Voir table supérieure "coût de Dévolution") et le renvoi du matériel (des tarifs d'envoi FACTORLED). Chaque fois que c'est possible et afin de ne pas transporter de frais superflus au client, la marchandise pourra être envoyée dans une proche commande du client.


Qui sommes nous

Qui sommes nous

FactorLED est une boutique en ligne d’éclairage LED disposant d’une grande expérience dans ce secteur. Nous sommes spécialisés en éclairages LED pour professionnels et domestiques. Nous disposons d’éclairages LED de qualité pour professionnels et pourapplications commerciales.

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FactorLED : Professionnels et Distributeurs

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