Quando arriverà il mio ordine?
Qualsiasi ordine effettuato in un giorno lavorativo, prima delle 14:00, viene inviato lo stesso giorno tramite la società di trasporto e lo riceverà in 24h-48h, a seconda della destinazione.


Quando verrà effettuata la spedizione del mio ordine?


Gli ordini effettuati prima delle 14:00 e il cui pagamento è confermato, vengono spediti lo stesso giorno.
In caso di domande o problemi, come posso risolverlo?
Per qualsiasi problema o dubbio che possa sorgere, puoi contattarci a [email protected] dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 14:00 e dalle 16:00 alle 19:00


Hai un negozio fisico?

Sì, abbiamo un negozio fisico, situato in Calle Estorninos, Nº 3, Pinto (Madrid). Spain


È sicuro acquistare su FACTORLED.COM?

In FactorLED siamo estremamente rigorosi per garantire la sicurezza delle informazioni dei nostri clienti. Non memorizziamo le informazioni di pagamento sul nostro sito Web, poiché i pagamenti con carta di credito vengono effettuati tramite i server sicuri della Banca, pertanto riceviamo solo la conferma del pagamento. Non condividiamo mai le tue informazioni con terze parti.


Come pagare un ordine?

In FactorLED ti offriamo la possibilità di effettuare il pagamento con carta di credito o bonifico bancario, in modo da poter scegliere quello più adatto a te.


È sicuro pagare con carta di credito?

Il sistema di pagamento con carta di credito Visa / MasterCard è il metodo di pagamento più consigliato, poiché allo stesso tempo si effettua il pagamento, la banca ci avvisa e ne conferma la ricezione.


Il pagamento viene effettuato su server completamente sicuri della banca. In questo modo, la sicurezza e la privacy della transazione sono garantite dai potenti sistemi di sicurezza della banca. Questi hanno la tecnologia più recente per garantire che il pagamento sia completamente sicuro. È importante sapere che quando il pagamento viene effettuato sui server della banca e non su FactorLED, non possiamo vedere né accedere ai dati della tua carta di credito. Semplicemente la banca ci informa con un messaggio se la transazione è stata eseguita correttamente o meno e il relativo importo. La tua privacy è garantita.

I server della banca utilizzano la tecnologia SSL, quindi tutti i dati inseriti dalla tua carta di credito verranno crittografati (in modo che nessuno possa intercettarli o interpretarli, tranne la banca).


** Le carte di credito devono essere carte con autenticazione CES. Per maggiori informazioni contatta la tua banca. Il modo più semplice per effettuare l'ordine, maggiore facilità di pagamento e velocità senza costi aggiuntivi.


In quale periodo di tempo devo restituire un prodotto?

Dal momento in cui ricevi un prodotto hai un periodo di 15 giorni per contattarci nel caso in cui desideri restituirlo. Si accettano resi solo in cui sia il prodotto che l'imballaggio originale sono in perfette condizioni e sono stati elaborati seguendo le linee guida indicate nella sezione "Spedizione e resi".

Se un prodotto è difettoso, può essere sostituito durante il periodo di garanzia.


Come posso procedere con l'annullamento del mio ordine?


Se il tuo ordine non è stato ancora inviato e desideri annullarlo, devi contattare il nostro Servizio Clienti al numero 654 777 000; 91 805 67 67 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 14:00 e dalle 16:00 alle 19:00, e procederemo alla sua cancellazione.


Ho ricevuto un ordine incompleto o sbagliato. Cosa devo fare?

Se ricevi il tuo ordine e ti manca un prodotto o non è il prodotto richiesto, inviaci una e-mail a [email protected], per correggere l'errore il prima possibile.

Ho elaborato un rimborso che si assume le spese?

Se la restituzione di un prodotto è perché non è di tuo gradimento, che hai commesso un errore al momento dell'ordine o che non sai come farlo funzionare, le spese di spedizione saranno a tuo carico.


Se il motivo del reso è dovuto al fatto che il prodotto presenta qualche tipo di difetto, sia visivo che operativo, le spese saranno assunte da FactorLED.


Devo urgentemente elaborare un reso, posso inviarlo tramite corriere per accelerare il processo?

No, perché per un maggiore controllo nella gestione dei resi sono accettati solo quelli elaborati come indicato in "Spedizione e resi".


Ho ricevuto un prodotto danneggiato, danneggiato ... Come devo procedere?

Immediatamente e prima di 24 ore dopo aver ricevuto il pacco, è necessario contattare la società di trasporto che ha servito la merce e quindi informare il nostro Servizio di "Spedizione e Resi". Se, al ricevimento del pacco, vi sono segni visibili di apertura e / o deterioramento, rifiutarlo e utilizzare la ricevuta di consegna della società di trasporto per indicare le anomalie rilevate da una menzione scritta a mano dettagliata, datata e firmata. Il pacchetto verrà automaticamente inviato al nostro servizio post-vendita.


Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?

Tutti gli acquisti effettuati prima delle 14:00 e il cui pagamento è confermato, saranno inviati lo stesso giorno e saranno consegnati in un servizio di 24 ore, ad eccezione delle Isole Canarie, Ceuta e Melilla, che possono variare di 48 ore.


Possiamo spedire nel tuo paese?


Eseguiamo "spedizioni" in tutta Europa senza limiti di peso. Per spedizioni in un altro paese o ordini di maggior peso, inviaci una mail a [email protected] e saremo lieti di offrirti la migliore soluzione economica.


Posso cambiare l'indirizzo di spedizione del mio ordine?

Sì. Basta inviare un'e-mail a [email protected] dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 14:00 e dalle 16:00 alle 19:00, e sempre prima delle 14:00 (per le spedizioni lo stesso giorno). Se l'ordine è già stato spedito, puoi anche contattare direttamente la compagnia di trasporto, in questo caso le spese di spedizione saranno a tuo carico.