Når kommer bestillingen min?


Enhver bestilling som gjøres på en virkedag, før klokken 14.00, sendes samme dag gjennom transportselskapet, og du vil motta den innen 48-72 arbeidstimer, avhengig av destinasjon.


Når blir bestillingen min sendt?


Bestillinger plassert før 14:00 og hvis betaling er bekreftet, sendes samme dag.


Hvordan kan jeg løse spørsmål eller problemer?


Hvis du har problemer eller spørsmål som kan oppstå, kan du kontakte oss på [email protected] fra mandag til fredag ​​fra 09:00 til 14:00, du har telefonnummeret øverst på nettstedet.


Har du en fysisk butikk?


Ja, vi har en fysisk butikk, som ligger på Calle Estorninos, Nº 3, Pinto, Madrid. Spania.


Er det trygt å kjøpe på FACTORLED.COM?


Hos FactorLED er vi ekstremt nøye med å garantere sikkerheten til kundenes informasjon. Vi lagrer ikke betalingsinformasjon på nettstedet vårt, siden kredittkortbetalinger skjer via bankens sikre servere, og derfor mottar vi bare betalingsbekreftelse. Vi deler aldri informasjonen din med tredjeparter.


Hvordan betale for en ordre?


Hos FactorLED tilbyr vi deg muligheten til å foreta betaling med kredittkort eller bankoverføring, slik at du kan velge den som passer deg best.


Er det trygt å betale med kredittkort?


Betalingssystemet med Visa / MasterCard-kredittkort er den mest anbefalte betalingsmåten, siden banken samtidig gir deg beskjed og bekrefter mottakelsen av den.


Betaling skjer på helt sikre bankservere. På denne måten garanteres sikkerheten og personvernet til transaksjonen av bankens kraftige sikkerhetssystemer. Disse har den nyeste teknologien for å sikre at betaling er helt sikker. Det er viktig å vite at når betalingen skjer på bankens servere og ikke på FactorLEDs servere, kan vi ikke se, og vi har heller ikke tilgang til kredittkortopplysningene dine. Banken informerer oss ganske enkelt med en melding om transaksjonen har blitt gjennomført eller ikke, og beløpet derav. Ditt personvern er garantert.

Bankens servere bruker SSL-teknologi, så all informasjonen du oppgir om kredittkortet ditt blir kryptert (slik at ingen kan fange opp eller tolke det, bortsett fra banken).
** Kredittkort må være CES-godkjente kort. For mer informasjon, kontakt banken din. Den enkleste måten å bestille, enklere og raskere betaling uten ekstra kostnad.

Hvilken periode har jeg for å returnere et produkt?


Fra det øyeblikket du mottar et produkt, har du en periode på 15 dager til å kontakte oss i tilfelle du vil returnere det. Retur godtas bare der både produktet og den originale emballasjen er i perfekt stand og som er behandlet i henhold til retningslinjene som er angitt i delen "Frakt og retur".

Hvis et produkt er defekt, kan det byttes innen garantiperioden.


Hvordan kan jeg fortsette å kansellere bestillingen min?


Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt, og du vil kansellere den, må du kontakte vår kundeservice på telefon fra mandag til fredag ​​fra kl. 09.00 til 14.00, så fortsetter vi kanselleringen.

Jeg har mottatt en ufullstendig eller feil bestilling. At jeg må gjøre?
Hvis du mottar bestillingen din og et produkt mangler, eller det ikke er produktet du ba om, kan du åpne en RMA i kundeseksjonen.


Jeg har behandlet en retur, hvem påtar seg kostnadene?


Hvis retur av et produkt er fordi det ikke er din smak, fordi du gjorde en feil da du bestilte eller fordi du ikke vet hvordan du skal få det til å fungere, blir fraktkostnadene dekket av deg.
Hvis årsaken til retur er at produktet presenterer en eller annen form for feil, enten visuell eller operativ, vil utgiftene bli påtatt av FactorLED.


Jeg haster med å behandle en retur, kan jeg sende den med bud for å få fortgang i prosessen?


Nei, for for større kontroll i styringen av retur, godtas bare de som behandles som spesifisert i "Frakt og retur" via nettstedet vårt (RMA). Du vil motta et sporingsnummer på hendelsen din.



Jeg har mottatt et produkt som har blitt truffet, ødelagt, ... Hvordan skal jeg fortsette?


Umiddelbart og innen 24 timer etter mottak av pakken, må du kontakte transportselskapet som har servert varene dine og deretter åpne en hendelse (RMA) og informere oss. Hvis pakken viser synlige åpnings- og / eller forverringsmerker ved mottak, avvis den og bruk transportørens leveringskvittering for å indikere, funnet, ved hjelp av en detaljert, datert og signert håndskrevet gjennomgang. Pakken blir automatisk sendt til vår FactorLED kundeservice.


Hva er leveringstiden for bestillingen min?


Alle kjøp gjøres før kl. 14:00, og hvis betaling er bekreftet, sendes de samme dag og vil bli levert til det transportselskapet du har valgt. Normal servicetrafikk er 72/96 timer.

Kan vi levere til Norge?


Vi leverer over hele Europa uten vektbegrensning.

Hvis bestillingen din er stor på grunn av volum eller vekt, kan vi studere en spesiell forsendelse for å redusere transportkostnadene.


Kan jeg endre leveringsadressen for bestillingen min?


Ja. Bare send en e-post til [email protected] fra mandag til fredag ​​fra 09:00 til 14:00 og fra 16:00 til 19:00, og alltid før 14:00 (for forsendelser samme dag). Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du også kontakte transportselskapet direkte, i dette tilfellet vil eventuelle forsendelseskostnader bli dekket av deg.