Quando chega a minha encomenda?

Todos os pedidos realizados num dia útil até às 16 horas são enviados no próprio dia por transportadora e entregues entre 24h a 48h úteis, conforme o destino.

Quando será realizado o envio da minha encomenda?

Os pedidos realizados antes das 16 horas e cujo o pagamento esteja confirmado são enviados no próprio dia.

Perante qualquer dúvida ou problema como posso o solucionar?

Perante qualquer problema ou dúvida pode contactar connosco pelo email [email protected][email protected] de 2.ª feira a 6.ª feira entre as 9 horas e as 13 horas e entre as 14.30 horas e as 18 horas

Existe uma loja física?

Sim, dispomos de uma loja física, situada na Praceta Maria Lamas, n.º 42ª, 2620-050 Olival Basto - Lisboa

É seguro comprar em FACTORLED?

Na FACTORLED somos extremamente rigorosos na garantía de segurança e informação dos nossos clientes. Não armazenamos a informação de pagamentos no nosso sítio web, pois os pagamentos mediante cartão de crédito realizam-se através de servidores seguros do Banco, pelo que nós apenas recebemos a confirmação do respectivo pagamento. Nunca partilhamos informação relativa aos nossos clientes com terceiros.

Como pagar uma encomenda?

Na FACTOR LED oferecemos a possibilidade de efectuar o pagamento através de cartão de crédito ou transferencia bancária, de maneira a escolher o mais conviniente.

É seguro pagar com cartão de crédito?

O sistema de pagamento mediante cartão de crédito VISA/MasterCard, é o método mais recomendado, pois no momento em que se realiza o pagamento, o banco avisa e confirma à FACTOR LED a recepção do mesmo.

O pagamento é realizado em servidores totalmente seguros do banco. Deste modo, a segurança e privacidade da transacção estão avalizadas pelos potentes sistemas de segurança do banco.

Estes contam com a última tecnología para garantir que o pagamento seja completamente seguro. É importante saber que ao realizar o pagamento através de servidores do banco e não no servidor de FACTOR LED , nós não podemos ver, nem ter acesso aos seus dados do cartão de crédito. Simplesmente o banco nos envía uma mensagem a informar que a transacção se efectuou com éxito ou não e o valor da mesma. A sua privacidade está garantida.

Os servidores do banco utilizam tecnologia SSL, pelo que todos os dados que introduza do seu cartão de crédito serão incriptados (de maneira a que ninguém os possa interceptar ou interpretar, salvo o próprio banco).

** Os cartões de crédito necessitam ser cartões com autenticação CES. Para mais informação contacte o seu banco. A forma mais fácil de realizar a sua encomenda, maior facilidade de pagamento e rapidez sem nenhum custo adicionado.

Qual o período de tempo no qual posso devolver um produto?

Desde o momento em que recebe um produto dispõe de um prazo de 15 diaspara nos contactar em caso de o querer devolver. Apenas se aceitam devoluções nas quais, tanto o produto como a embalagem original estejam em perfeito estado de conservação e que tenham seguido os trâmites e directrizes indicadas na secção do “Serviço de Pós-venda”.

Se um produto está defeituoso pode-se trocar dentro do prazo de garantía. Existem alguns produtos, tais como os de tipo componentes electrónicos que deviso à sua sensibilidade não se podem trocar.

Como posso proceder à a anulação da minha encomenda?

Se a sua encomenda ainda não foi enviada e a deseja anular, deve contactar o nosso serviço de Atenção ao Cliente pelos telefones 216 016 996; 935 235 785 de 2.ª a 6.ª feira entre as 9 horas e as 13 horas e entre as 14.30 horas e a s 18 horas, e procederemos a seu cancelamento.

Recebi uma encomenda incompleta ou errada. O que devo fazer?

Se recebe a sua encomenda e falta algum produto ou não corresponde ao produto que solicitou, envie-nos um email a [email protected]; [email protected], para solucionar o erro o mais rápido possível.

Fiz uma devolução, quem suporta os custos?

Se a devolução de um produto se deve ao facto de não ser do seu agrado, a ter-se enganado no momento do pedido ou porque não sabe como funciona, os custos de resultantes da devolução serão a seu cargo.

Se o motivo da devolução se dever a algum tipo de defeito do produto, seja visual ou funcional, os custos da devolução são assumidos pela FACTOR LED.

Tenho urgencia em tratar de uma devolução, para agilizar o proceso posso enviar o produto por mensageiro?

Não, devido a haver um controlo eficiente da gestão de devoluções, serão aceites apenas aquelas que se processem tal como indica o “Serviço Pós-Venda.

Quanto custam os gastos de envio?

Os gastos de envio dependem de varios factores: o peso, volumen, destino y modalidade de envio. Toda essa informação está explicita em “”Métodos de envio”

Recebi um produto amolgado, danificado,…Como hei-de proceder?

Imediatamente e antes de 24 horas posteriores à recepção da encomenda, tem de contactar a empresa de transportes que lhe entregou a mercadoria e de seguida informar o nosso Serviço de “Atenção ao Cliente”. Se a embalagem que recebeu, no acto de entrega, apresenta marcas visíveis de abertura e/ou deterioração, recuse a encomenda e utilize o recibo de entrega da empresa de transportes para mencionar por escrito, detalhadamente, datada e assinada, as anomalías detectadas. A embalagem será remetida de imediato ao nosso Serviço de Pós-venda.

Qual o prazo de entrega da minha encomenda?

Todas as compras realizadas antes das 16 horas e cujo o pagamento esteja confirmado, serão enviadas no próprio dia e serão entregues por um serviço de 24 horas, salvo ilhas e interior norte e sul, que pode demorar 48 horas.

Podemos realizar envios ao teu País?

Realizamos “Envios” a toda a Espanha e Portugal sem limite de peso. Para envios a outro país ou encomendas de maior peso, consulte o nosso serviço de “Atenção ao Cliente” e teremos todo o prazer de apresentar-lhe a melhor solução económica.

Posso alterar a morada de envio da mina encomenda?

Sim, simplesmente contactando pelos telefones 216 016 336 e 935 235 785 de 2.ª a 6.ª feira entre as 9 horas e as 13 horas e as 14,30 horas e 18 horas.