Reclamação de pedido, é muito fácil:



1. Inicie sessão com a sua conta em



2. Faça clique em incidências - RMA


3. Preencha todas as caixas com as informações solicitadas, incluíndo fotografias de todos os produtos e a incidência será gerenciada o mais rápido possível



Condições Gerais de Devolução

 

PARA ADMITIR A DEVOLUÇÃO, OS SEGUINTES CRITÉRIOS DEVEM SER CONSIDERADOS:

- O produto deve ser devolvido em perfeitas condições e incluindo a embalagem ou embalagem original. Nenhum produto manuseado pelo cliente, uso indevido, quebra, etc. será trocado ou creditado. Nesse caso, perderá toda a garantia. Caso o produto esteja em boas condições, mas a caixa, o plástico ou a embalagem em que está incluído estiver em más condições, a devolução não será aceite.

 

- Tanto a recolha do produto e seu retorno correspondente, serão gerenciados pela FactorLED através do nosso serviço de INCIDENTES - RMA (Return Merchandise Authorization) através da mesma página web dentro de sua conta.

 

 

- Uma vez que a devolução é aceite pelo nosso serviço RMA, a recolha será gerenciada por nós e receberá uma mensagem por e-mail indicando o pedido de recolha e deve anexar o documento PDF que pode ser descarregado da web. É importante colocar uma nota do lado de fora do pacote "RMA-SAT FactorLED".

 

- Para que não haja risco de danos no transporte é muito importante que faça a embalagem correcta dos productos, pois se eles forem danificados na viagem, não poderemos aceitar as devoluções.

 

- Dependendo do tipo de devolução, os custos do serviço de correio e da gestão (€ 14,95 incluindo IVA + os aumentos relevantes de acordo com o tamanho, peso e número de pacotes) serão pagos pelo cliente ou pela FactorLED.

 

- Excepcionalmente, serão aplicados deméritos (a determinar em cada caso) sobre o valor do producto nas ocasiões em que uma mercadoria não cumprir alguma das condições para aceitação do seu direito de retirada e a FactorLED decidir admitir a devolução do producto. o mesmo aplicando a penalidade correspondente. (Mínimo de 40% do valor do producto).

 

- Para os orçamentos não aceites pelo cliente, devolução de mercadorias, "Reclamação rejeitada pelo Serviço Técnico SAT" ou qualquer material de cliente mantido pela FactorLED, o cliente é obrigado/a a pagar os custos de armazenamento após 30 dias a partir do momento em que o interessado é informado de que o artigo está à sua disposição. A sobretaxa de armazenamento é de € 1 por dia + 3% do valor do material.

 

-O pagamento das mercadorias, se aplicável, será usado pelo cliente para futuras compras, ou, se desejar, outro item com características semelhantes será enviado. O dinheiro nunca será devolvido após 15 dias da compra, um comprovativo de compra será entregue e poderá ser usado no site. Nenhuma acção será tomada pelo www.factorled.com, até que a mercadoria seja devolvida e a mercadoria tenha sido revista pelo nosso Departamento de Assistência Técnica (SAT).

 

- Recomendamos insistentemente que, uma vez recebido seu pedido, verifique o status para que, caso precise processar uma reivindicação subsequente, possamos fazer a gestão dentro do prazo. Qualquer reclamação após o prazo não será aceite, entendendo que a responsabilidade é do cliente.

 

 

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO DE PRODUCTOS: (MANUSEIO, EMBALAGEM E CUSTOS DE ENVIO):

Reembolso Simples .......... 1 caixa inferior a 10kg .................. 14.95 € IVA incluído *

Supplement for Bulk ...... Cada caixa extra ........................ + € 14.95 IVA não incluído

Suplemento para Kg .......... A cada 10 kg. extras por caixa ...... + € 14.95 IVA não incluído

* Pacotes grandes levarão suplementos para consulta em cada caso. (Ilhas Baleares, Ceuta, Melilla e ilhas para consultar)

 

* A devolução de material por qualquer motivo não atribuível ao FactorLED em cuja ordem inicial o produto foi comprado com a promoção de transporte grátis, o cliente será deduzido o valor correspondente ao envio, dependendo da quantidade de material, peso e número de embalagens devolvidas.

 

 

 

Tipos de devolução

 

ROTURA E OU DANO DO PRODUCTO DURANTE O TRANSPORTE:

- Se receber um producto danificado durante o transporte, o cliente tem 48 horas a partir da recepção para reivindicar ordem de envio através do nosso RMA sistema de incidências, listadas abaixo:

 

1) Descrição detalhada do que aconteceu indicando tudo o que ajude a esclarecer os factos e demonstrar a falha do serviço de transporte para causar quebra e / ou danos ao producto recebido.

 

2) Carregue as fotos no sistema de RMA em que o dano ao material recebido é claramente identificado.

 

3º) Fotografias da embalagem onde "danos - golpes - quebras" podem ser vistos claramente. Este campo é muito importante porque, se a falha da transportadora não for claramente demonstrada, a reclamação pode não ser considerada pela agência de transporte.

 

4º) Fotografias da etiqueta do transportador, que também mostra a totalidade do producto sobre o qual a reclamação é exercida e onde o número de remessa da embalagem ou caixa recebida pode ser claramente visto.

 

Ao enviar o email com a documentação, deve nos enviar o número de rastreamento da empresa de transporte que você recebeu no seu email.

 

O FactorLED irá processar a reclamação e informá-lo em todos os momentos do seu status.

Lembre-se de que qualquer notificação incompleta ou outros meios não será considerada e não será válida para fins de uma reivindicação subsequente com a agência de transporte.

 

Muito importante: Recomenda-se que, se algum dano visível na embalagem do seu pedido, recebimento colocar uma nota sobre o negociante carta de porte para gravar "COLOCAÇÃO BULK FERIDO / BAD, revisão pendente" desta forma os procedimentos na gestão de qualquer reclamação subsequente perante a agência de transporte são facilitados.

 

Nos casos de entregas parciais da empresa de transporte (por exemplo, entrega de apenas 5 caixas de um total de 10), ela deve ser registrada na nota de entrega da falta e entrar em contato conosco por meio do

 

Os productos são totalmente segurados, o que significa que em caso de perda e / ou quebra a factorled.com vai restituir tais bens a título gratuito, ou aceitará a reivindicação pela agência de transporte do crédito apropriado.

 

 

PARA FALHA OU ERRO DE ENTREGA NA ENCOMENDA:

Quando detectado a não recepção de um carregamento de productos, ou o producto difere da página Web solicitada.

 

O cliente tem até 48 horas a partir da recepção dos mesmos para notificar a entrega falha / erro através do nosso departamento de SAT Serviço Técnico e fornecer toda a documentação solicitada pelo e-mail: [email protected] e nós lhe indicamos:

 

1) Descrição detalhada do que aconteceu indicando tudo o que possa ajudar a esclarecer os factos e demonstrar o incidente do pedido.

 

2) Fotografias que ajudam a identificar o incidente. Exemplos: fazer fotos / imagens para provar descrição da falha WEB / producto para não recepção de qualquer producto, tirar fotos na ordem identifica com todos os productos recebidos posicionado como foram recebidos, se for o caso e dentro de sua caixa correspondente ... Este campo é muito importante porque o incidente demonstre claramente, a alegação não pode ser considerada.

 

Quando enviar o email com a documentação, deve enviar a factura emitida.

 

A FactorLED irá processar a reclamação e informá-lo em todos os momentos do seu status.

 

Uma vez resolvida a questão em favor do cliente, a FactorLED suporta o custo da recolha do producto errado e entrega do direito ou embarque directo do material, conforme apropriado, dependendo do tipo de reivindicação.

 

 

POR DESISTÊNCIA DE PRODUCTOS:

-Quando enviar o email com o levantamento, deverá enviar-nos a fatura emitida.

 

- O retorno de nossos productos é aceite, desde que não tenham decorrido 15 dias da recepção do producto e desde que o producto esteja em boas condições: A mercadoria deve ser enviada na embalagem original e com todos os seus acessórios e deve ser apresentado em perfeitas condições, sem ser aberto, sujo, manchado, cheiroso, maltratado ou com dano. Atenção: Caso contrário, o reembolso será rejeitado.

 

- O cliente será responsável pelos custos do retorno (consulte a tabela "Devolução de custos"). Uma vez que o producto tenha sido recebido, A FactorLED procederá ao reembolso do valor do item, não dos custos de retorno gerados.

 

- As devoluções do producto não serão aceites sem a embalagem original ou extraídas da sua embalagem e que o producto indique expresamente que não pode ser devolvido.

 

- Alguns consumidores exercemo seu direito de devolução dentro do prazo, mas depois de terem usado os bens mais do que seria necessário para determinar sua natureza, suas características ou seu funcionamento. Neste caso, o consumidor não perde o direito de devolução, mas deve ser responsável por qualquer depreciação dos bens (mínimo de 40%).

 

Excepcionalmente, deméritos serão aplicados (a ser determinado para cada caso) sobre o valor do producto nas ocasiões em que uma mercadoria não cumprir qualquer das condições para a aceitação do seu direito de devolução, a FactorLED decide admitir a devolução do producto. Mesmo aplicando a penalidade correspondente (mínimo 40%).

 

-O reembolso do valor do producto pendente será feito após 15 dias desde que recebemos a mercadoria e verificamos a integridade dela.

 

 

POR DEFEITO DO PRODUCTO:

Se o producto recebido apresentar algum tipo de defeito, procederemos à alteração seguindo o seguinte processo:

 

- O cliente deve abrir um incidente no RMA, entraremos em contacto através da web (email) para organizar a colecta do producto através da nossa agência de transporte.

 

- Se tudo estiver correcto a recolha será gerida, o producto será recebido nas nossas lojas e o seu status é verificado para determinar se realmente está em condições precárias por defeito do producto. A este respeito, a FactorLED irá reparar / trocar ou substituir e vai assumir o transporte, tanto ida e volta, FactorLED irá reparar / troca ou substituição e vai assumir os custos do transporte de saída e devolução, mas não assumirá o custo do material usado para enviar o producto. (12 € IVA incluído)

 

- Por outro lado, se o producto está em perfeitas condições o cliente suportará os custos de devolução (ver tabela acima "Custo Restituição ") e encaminhar o material (taxas de envio FactorLED). Sempre que possível e desde que nenhuma despesa desnecessária seja incorrida pelo cliente, a mercadoria pode ser enviada num próximo pedido do cliente.

 

---- IMPORTANTE! ---

 

- Caro cliente, recomendamos que antes de processar a devolução, certifique-se de realizar ensaios adequados para verificar se realmente o producto não funciona, já que ao receber o producto, este funcionar corretamente, e a sua devolução se dever á falta de conhecimento de manuseamento, o cliente terá que assumir todos os gastos de envio, tanto de ida como de volta.

 

 

 

TERMINAR PROCEDIMENTO DE RMA:

 

 

1) Gestão do seu pedido através de RMA: Informaremos em todos os momentos o status da sua incidência, através de e-mails que receberá. O nosso serviço técnico realizará os testes, reparos, mudanças ou outras operações necessárias para a resolução da sua incidência no menor tempo possível. Sempre que possível, o producto será concertado, ou substituído por outro de características técnicas semelhantes, sempre que possível, caso não tenha essa possibilidade por outros motivos, o producto será pago descontando-se 5% ao mês do producto, data de aquisição, que será paga em compras futuras.

 

2) Notificação SAT concluída:

 

A. A remessa de productos associados a uma reclamação será feita pelo mesmo método de entrega usual e individualmente, excepto nos casos em que ela possa ser coordenada em remessa conjunta com um pedido do cliente.

 

B.- Lembre-se de que pode ser informado sobre o status da sua incidência a qualquer momento por meio da sua conta.