Politica di Reso
In Factorled vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se hai bisogno di restituire un prodotto, qui ti spieghiamo come fare.
Reso per Recesso (15 giorni)
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai un periodo di 15 giorni di calendario dalla data in cui hai ricevuto l'ordine per restituirlo senza necessità di giustificazione.
Condizioni:
Il prodotto deve essere in perfette condizioni, non utilizzato oltre la semplice verifica.
La scatola originale deve essere in perfette condizioni, senza adesivi né nastri adesivi.
Deve essere sempre restituito nella sua confezione originale, con tutti i manuali e gli accessori.
I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Sarà applicato uno sconto del 25% sul valore del prodotto qualora le condizioni 1, 2 e 3 non vengano rispettate (in modo individuale per prodotto).
Come richiedere un reso online
Tutti i resi e i reclami (RMA) vengono gestiti direttamente dalla tua area cliente su factorled.com. Non è necessario chiamare né scrivere al nostro team commerciale: con il tuo account puoi aprire, inviare e seguire la tua richiesta in qualsiasi momento.
Quando puoi richiedere un reso?
Puoi richiedere un reso o reclamo (RMA) se si verifica una delle seguenti situazioni:
Hai ricevuto un prodotto difettoso o che ha smesso di funzionare.
Hai ricevuto un prodotto errato (non corrisponde a quello ordinato).
Il tuo ordine non è arrivato o è stato perso durante il trasporto.
Il prodotto presenta caratteristiche che non corrispondono a quelle indicate (temperatura colore errata, ecc.).
Qualche unità dell'ordine è arrivata rotta o danneggiata.
Passo a passo
PASSO 1 — Accedi al tuo account FactorLED
Apri il browser e vai su www.factorled.com.
Clicca sull'icona Il mio account o su Accedi, in alto a destra del sito.
Inserisci la tua email e password e premi Entra.
⚠️ Se non ricordi la password, clicca su "Hai dimenticato la password?" e riceverai un'email per ripristinarla.
PASSO 2 — Accedi all'area cliente (Portale)
Una volta effettuato l'accesso, sarai reindirizzato alla tua area cliente privata. Da qui puoi vedere:
I tuoi ordini effettuati
Le tue fatture
Le tue richieste di reso (RMA) precedenti
PASSO 3 — Individua l'ordine interessato
Clicca su "I miei ordini".
Cerca nell'elenco l'ordine contenente il prodotto con il problema. Puoi identificarlo dal numero d'ordine (ad esempio: FL0202XXX) o dalla data di acquisto.
Clicca sull'ordine per aprirlo e vederne il dettaglio.
💡 Se hai molti ordini, puoi filtrare per data o cercare direttamente per numero d'ordine.
PASSO 4 — Richiedi il reso (RMA)
All'interno del dettaglio dell'ordine, cerca il pulsante "RESTITUIRE".
Cliccando si aprirà un modulo di richiesta RMA (Return Merchandise Authorization).
PASSO 5 — Compila il modulo di reso
Questo è il passo più importante. Più informazioni fornisci, più rapidamente FactorLED potrà gestire la tua richiesta. Dovrai indicare:
a) Prodotto/i interessato/i
Seleziona l'articolo o gli articoli dell'ordine che presentano il problema e specifica il numero di unità interessate.
b) Motivo del reso
Scegli il motivo che meglio descrive la tua situazione:
🔧 Prodotto difettoso o guasto
📦 Prodotto ricevuto errato
🚚 Ordine non ricevuto / perdita in transito
💡 Caratteristiche non conformi (temperatura colore, ecc.)
🧩 Manca qualche componente o accessorio
Altro motivo
c) Descrizione dettagliata del problema
Spiega con il maggior dettaglio possibile cosa è successo. Per esempio:
"Ho ricevuto 4 faretti e tutti e 4 lampeggiano in modo intermittente sin dal primo giorno di installazione."
"Le lampadine hanno smesso di funzionare dopo 2 settimane di utilizzo."
"I lumen emessi non corrispondono a quelli indicati nella scheda prodotto."
d) Fotografie o video (fortemente consigliato)
Se il prodotto è danneggiato o presenta un difetto visibile, allega immagini o un breve video che lo dimostri. Questo accelererà notevolmente la risoluzione del tuo caso.
PASSO 6 — Invia la richiesta
Verifica che tutte le informazioni inserite siano corrette.
Clicca su "Invia richiesta" o "Conferma".
Riceverai automaticamente un'email di conferma con il numero del tuo RMA (ad esempio: RMA07XXX). Conservalo, ti servirà per tenere traccia della richiesta.
PASSO 7 — Stato della tua richiesta
Una volta inviata la richiesta, passerà attraverso le seguenti fasi:
📝 Bozza: La tua richiesta è stata ricevuta ed è in attesa di revisione.
✅ Approvata: FactorLED ha accettato il reso. Riceverai le istruzioni per la spedizione.
⚙️ In corso: Il reso è in fase di gestione interna.
💬 Risposta: FactorLED ti ha inviato una risposta o soluzione.
❌ Rifiutata: La richiesta non soddisfa i requisiti. Riceverai una spiegazione.
🔒 Chiusa: Il caso è stato risolto.
Puoi consultare lo stato del tuo RMA in qualsiasi momento accedendo alla tua area cliente su factorled.com → I miei resi.
PASSO 8 — Spedizione fisica del prodotto (se applicabile)
Se la tua richiesta è approvata ed è richiesto il reso fisico del prodotto:
Attendi le istruzioni di FactorLED via email. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto la conferma, poiché potrebbe non essere accettato.
Imballa correttamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto. Usa, se possibile, l'imballaggio originale.
Inserisci all'interno del pacco una copia del numero di RMA (RMA07XXX) affinché il team possa identificare correttamente la tua spedizione.
Invia il pacco all'indirizzo indicato da FactorLED nell'email di approvazione.
Hai bisogno di ulteriore aiuto?
Se in qualsiasi momento hai dubbi o non trovi l'opzione nella tua area cliente, puoi contattare direttamente il team di FactorLED:
📧 Email: italia@factorled.com
📞 Telefono: +39 063 615 6704
💬 Chat sul sito: disponibile su www.factorled.com
Indica sempre il numero d'ordine e una breve descrizione del problema per ricevere assistenza più rapidamente.
Per maggiori dettagli, consulta i nostri Termini e Condizioni.
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