Retourbeleid
Bij Factorled willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u een product moet retourneren, leggen we u hier uit hoe u dat doet.
Retour wegens herroeping (15 dagen)
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, heeft u een termijn van 15 kalenderdagen vanaf de datum waarop u de bestelling ontving om deze te retourneren zonder opgave van reden.
Voorwaarden:
Het product moet in perfecte staat verkeren en niet meer zijn gebruikt dan voor een enkele inspectie.
De originele doos moet in perfecte staat verkeren, zonder stickers of plakband.
Het moet altijd in de originele verpakking worden geretourneerd, met alle handleidingen en accessoires.
De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retour.
Er wordt een korting van 25% op de productwaarde toegepast als niet aan de voorwaarden 1, 2 en 3 wordt voldaan (per afzonderlijk product).
Hoe u online een retour aanvraagt
Alle retouren en claims (RMA) worden rechtstreeks beheerd vanuit uw klantgedeelte op factorled.com. U hoeft niet te bellen of te e-mailen naar ons verkoopteam — met uw account kunt u op elk moment uw aanvraag openen, verzenden en volgen.
Wanneer kunt u een retour aanvragen?
U kunt een retour of claim (RMA) aanvragen in een van de volgende situaties:
U heeft een defect product ontvangen of een product dat niet meer werkt.
U heeft een verkeerd product ontvangen (het komt niet overeen met wat u heeft besteld).
Uw bestelling is niet aangekomen of is verloren gegaan tijdens het transport.
Het product heeft kenmerken die niet overeenkomen met de advertentie (verkeerde kleurtemperatuur, enz.).
Een deel van de bestelling kwam gebroken of beschadigd aan.
Stap voor stap
STAP 1 — Log in op uw FactorLED-account
Open uw browser en ga naar www.factorled.com.
Klik op het pictogram Mijn account of Inloggen, rechtsboven op de website.
Voer uw e-mailadres en wachtwoord in en klik vervolgens op Inloggen.
⚠️ Als u uw wachtwoord niet meer weet, klik dan op "Wachtwoord vergeten?" en u ontvangt een e-mail om het opnieuw in te stellen.
STAP 2 — Ga naar het klantgedeelte (Portaal)
Zodra u bent ingelogd, wordt u doorgestuurd naar uw persoonlijke klantgedeelte. Hier kunt u het volgende bekijken:
Uw geplaatste bestellingen
Uw facturen
Uw eerdere retouraanvragen (RMA)
STAP 3 — Zoek de betreffende bestelling
Klik op "Mijn bestellingen".
Zoek in de lijst de bestelling die het probleemproduct bevat. U kunt deze herkennen aan het bestelnummer (bijvoorbeeld: FL0202XXX) of aan de aankoopdatum.
Klik op de bestelling om deze te openen en de details te bekijken.
💡 Als u veel bestellingen heeft, kunt u filteren op datum of rechtstreeks zoeken op bestelnummer.
STAP 4 — De retour aanvragen (RMA)
Zoek binnen het besteldetail naar de knop "RETOUR".
Door hierop te klikken opent u een RMA-aanvraagformulier (Return Merchandise Authorization).
STAP 5 — Vul het retourformulier in
Dit is de belangrijkste stap. Hoe meer informatie u verstrekt, hoe sneller FactorLED uw aanvraag kan verwerken. U moet het volgende aangeven:
a) Betreffende product(en)
Selecteer het artikel of de artikelen in de bestelling die het probleem hebben en geef het aantal betreffende eenheden aan.
b) Reden voor de retour
Kies de reden die uw situatie het beste beschrijft:
🔧 Defect of gebrekkig product
📦 Verkeerd product ontvangen
🚚 Bestelling niet ontvangen / verloren tijdens transport
💡 Niet-conforme kenmerken (kleurtemperatuur, enz.)
🧩 Ontbrekend onderdeel of accessoire
Andere reden
c) Gedetailleerde beschrijving van het probleem
Leg zo gedetailleerd mogelijk uit wat er is gebeurd. Bijvoorbeeld:
"Ik heb 4 spots ontvangen en alle 4 flikkeren met tussenpozen vanaf de allereerste dag van installatie."
"De lampen stopten met werken na 2 weken gebruik."
"De uitgestraalde lumen komen niet overeen met wat op de productpagina staat vermeld."
d) Foto's of video's (sterk aanbevolen)
Als het product beschadigd is of een zichtbaar defect heeft, voeg dan afbeeldingen of een korte video toe die dit tonen. Dit versnelt de afhandeling van uw zaak aanzienlijk.
STAP 6 — Verstuur de aanvraag
Controleer of alle ingevoerde informatie correct is.
Klik op "Aanvraag verzenden" of "Bevestigen".
U ontvangt automatisch een bevestigingse-mail met uw RMA-nummer (bijvoorbeeld: RMA07XXX). Bewaar dit — u heeft het nodig om de aanvraag te volgen.
STAP 7 — Volg uw aanvraag
Zodra de aanvraag is verzonden, doorloopt deze de volgende fasen:
📝 Concept: Uw aanvraag is ontvangen en wordt beoordeeld.
✅ Goedgekeurd: FactorLED heeft de retour geaccepteerd. U ontvangt verzendinstructies.
⚙️ In behandeling: De retour wordt intern verwerkt.
💬 Beantwoord: FactorLED heeft u een antwoord of oplossing gestuurd.
❌ Afgewezen: De aanvraag voldoet niet aan de voorwaarden. U ontvangt een toelichting.
🔒 Gesloten: De zaak is opgelost.
U kunt de status van uw RMA op elk moment controleren door in te loggen op uw klantgedeelte op factorled.com → Mijn retouren.
STAP 8 — Fysieke verzending van het product (indien van toepassing)
Als uw aanvraag is goedgekeurd en fysieke retour van het product vereist is:
Wacht op de instructies van FactorLED per e-mail. Verstuur het product niet voordat u bevestiging heeft ontvangen, want het kan dan worden geweigerd.
Verpak het product goed om schade tijdens het transport te voorkomen. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.
Voeg een kopie van het RMA-nummer (RMA07XXX) in het pakket toe zodat het team uw zending correct kan identificeren.
Stuur het pakket naar het adres dat FactorLED in de goedkeuringse-mail heeft opgegeven.
Heeft u extra hulp nodig?
Als u op enig moment vragen heeft of de optie niet in uw klantgedeelte kunt vinden, kunt u rechtstreeks contact opnemen met het team van FactorLED:
📧 E-mail: uk@factorled.com
📞 Telefoon: UK Local Call 020 349 918 56 / Outside UK (+44) 20 349 918 56
💬 Webchat: beschikbaar op www.factorled.com
Vermeld altijd uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem, zodat ze u sneller kunnen helpen.
Voor meer details verwijzen we u naar onze Algemene Voorwaarden.
Factorled
De makkelijkste manier om de perfecte en efficiënte LED-verlichting voor je huis te vinden. Kwaliteit en design binnen handbereik. Volg ons op social media:
Visa, Mastercard, PayPal, Stripe, Bankoverschrijving
© 2025 Factorled - MICRO SINE, S.L. Alle rechten voorbehouden.