Veelgestelde vragen

U kunt de status van uw bestelling op elk moment controleren in het gedeelte "Mijn bestellingen" in uw klantaccount. Bovendien sturen we u een e-mailmelding telkens wanneer de status van uw bestelling verandert (bevestigd, verzonden, geleverd).

Als uw bestelling nog niet voor verzending is voorbereid, kunt u een verzoek indienen om deze te wijzigen of te annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Als de bestelling al is verzonden, moet u een retour verwerken zodra u deze ontvangt.

Al onze nieuwe producten hebben een wettelijke garantie van 3 jaar vanaf de leverdatum, die eventuele fabricagefouten of gebrek aan conformiteit dekt. Meer details vindt u in onze Algemene Voorwaarden.

Natuurlijk! Ons team van verlichtingsexperts staat tot uw beschikking. U kunt contact met ons opnemen via ons contactformulier, telefonisch of per e-mail, en we helpen u graag de perfecte oplossing voor uw ruimte te vinden.

De verzendkosten variëren afhankelijk van het gewicht, het volume van de bestelling en het bezorggebied. U ziet de exacte kosten tijdens het afrekenproces, vlak voordat u de betaling bevestigt.

De geschatte levertijd voor het schiereiland is 24-48 werkuren. Voor de Balearen, de Canarische Eilanden en andere bestemmingen kunnen de levertijden variëren. Raadpleeg onze pagina Verzending en levering voor meer informatie.

U heeft 15 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om deze te retourneren als u niet tevreden bent. Het product moet in perfecte staat en in de originele verpakking verkeren. Bezoek onze pagina Retouren voor het volledige proces.

Als u een tijdens het transport beschadigd product ontvangt, is het erg belangrijk dat u dit vermeldt op de leveringsbon van de vervoerder en binnen maximaal 24 uur contact met ons opneemt, zodat we de kwestie zo snel mogelijk kunnen afhandelen.