Questions Fréquemment Posées

Vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment depuis la section "Mes Commandes" de votre compte client. De plus, nous vous enverrons des notifications par e-mail chaque fois que l'état de votre commande changera (confirmée, expédiée, livrée).

Si votre commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, vous pouvez demander sa modification ou son annulation en contactant notre service client. Si elle a déjà été expédiée, vous devrez effectuer un retour une fois que vous l'aurez reçue.

Tous nos produits neufs bénéficient d'une garantie légale de 3 ans à compter de la date de livraison, qui couvre tout défaut de fabrication ou de conformité. Vous trouverez plus de détails dans nos Termes et Conditions.

Bien sûr ! Notre équipe d'experts en éclairage est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par téléphone ou par e-mail, et nous serons ravis de vous aider à trouver la solution parfaite pour votre espace.

Les frais de port varient en fonction du poids, du volume de la commande et de la zone de livraison. Vous pourrez voir le coût exact pendant le processus d'achat, juste avant de confirmer le paiement.

Le délai de livraison estimé pour la Péninsule est de 24-48 heures ouvrables. Pour les Baléares, les Canaries et autres destinations, les délais peuvent varier. Consultez notre page Expéditions et Livraisons pour plus d'informations.

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour la retourner si vous n'êtes pas satisfait. Le produit doit être en parfait état et dans son emballage d'origine. Visitez notre page Retours pour connaître le processus complet.

Si vous recevez un produit endommagé par le transport, il est très important de le noter sur le bon de livraison du transporteur et de nous contacter dans un délai maximum de 24 heures afin que nous puissions gérer l'incident le plus rapidement possible.