Politique de Retour

Chez Factorled, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous devez retourner un produit, nous vous expliquons ici comment faire.

Retour pour Rétractation (15 jours)

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour la retourner sans avoir à vous justifier.

Conditions :

Le produit doit être en parfait état, non utilisé au-delà de la simple vérification.
La boîte d'origine doit être en parfait état, sans autocollants ni rubans adhésifs.
Le produit doit toujours être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les manuels et accessoires.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Une décote de 25 % de la valeur du produit sera appliquée si les conditions 1, 2 et 3 ne sont pas remplies (de manière individuelle par produit).

Comment demander un retour en ligne

Tous les retours et réclamations (RMA) sont gérés directement depuis votre espace client sur factorled.com. Inutile d'appeler ou d'écrire à notre équipe commerciale : avec votre compte, vous pouvez ouvrir, envoyer et suivre votre demande à tout moment.

Quand pouvez-vous demander un retour ?

Vous pouvez demander un retour ou une réclamation (RMA) dans l'une des situations suivantes :

Vous avez reçu un produit défectueux ou qui a cessé de fonctionner.
Vous avez reçu un produit incorrect (qui ne correspond pas à votre commande).
Votre commande n'est pas arrivée ou s'est perdue pendant le transport.
Le produit présente des caractéristiques qui ne correspondent pas à celles indiquées (température de couleur incorrecte, etc.).
Une unité de la commande est arrivée cassée ou endommagée.

Étape par étape

ÉTAPE 1 — Connectez-vous à votre compte FactorLED

Ouvrez votre navigateur et accédez à www.factorled.com.
Cliquez sur l'icône Mon Compte ou sur Connexion, en haut à droite du site.
Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur Entrer.

⚠️ Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et vous recevrez un e-mail pour le réinitialiser.

ÉTAPE 2 — Accédez à votre espace client (Portail)

Une fois connecté, vous serez redirigé vers votre espace client privé. Vous y verrez :

Vos commandes passées
Vos factures
Vos demandes de retour précédentes (RMA)

ÉTAPE 3 — Localisez la commande concernée

Cliquez sur "Mes commandes".
Recherchez dans la liste la commande contenant le produit posant problème. Vous pouvez l'identifier par le numéro de commande (par exemple : FL0202XXX) ou par la date d'achat.
Cliquez sur la commande pour l'ouvrir et consulter son détail.

💡 Si vous avez beaucoup de commandes, vous pouvez filtrer par date ou rechercher directement par numéro de commande.

ÉTAPE 4 — Demandez le retour (RMA)

Dans le détail de la commande, recherchez le bouton "RETOURNER".
En cliquant, un formulaire de demande RMA (Return Merchandise Authorization) s'ouvrira.

ÉTAPE 5 — Remplissez le formulaire de retour

C'est l'étape la plus importante. Plus vous fournissez d'informations, plus FactorLED pourra traiter votre demande rapidement. Vous devrez indiquer :

a) Produit(s) concerné(s)

Sélectionnez l'article ou les articles de la commande qui posent problème et précisez le nombre d'unités concernées.

b) Motif du retour

Choisissez le motif qui décrit le mieux votre situation :

🔧 Produit défectueux ou en panne
📦 Produit reçu incorrect
🚚 Commande non reçue / perte en transit
💡 Caractéristiques non conformes (température de couleur, etc.)
🧩 Composant ou accessoire manquant
Autre motif

c) Description détaillée du problème

Expliquez avec le plus de détails possible ce qui s'est passé. Par exemple :

"J'ai reçu 4 spots et les 4 clignotent par intermittence dès le premier jour d'installation."
"Les ampoules ont cessé de fonctionner après 2 semaines d'utilisation."
"Les lumens émis ne correspondent pas à ceux indiqués sur la fiche du produit."

d) Photos ou vidéos (vivement recommandé)

Si le produit est endommagé ou présente un défaut visible, joignez des images ou une courte vidéo le démontrant. Cela accélérera grandement la résolution de votre dossier.

ÉTAPE 6 — Envoyez la demande

Vérifiez que toutes les informations saisies sont correctes.
Cliquez sur "Envoyer la demande" ou "Confirmer".
Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation avec votre numéro de RMA (par exemple : RMA07XXX). Conservez-le, vous en aurez besoin pour le suivi.

ÉTAPE 7 — Suivi de votre demande

Une fois envoyée, la demande passera par les phases suivantes :

📝 Brouillon : Votre demande a été reçue et est en attente de revue.
✅ Approuvée : FactorLED a accepté le retour. Vous recevrez les instructions d'envoi.
⚙️ En cours : Le retour est en cours de traitement en interne.
💬 Répondue : FactorLED vous a envoyé une réponse ou une solution.
❌ Rejetée : La demande ne remplit pas les conditions. Vous recevrez une explication.
🔒 Clôturée : Le dossier est résolu.

Vous pouvez consulter à tout moment l'état de votre RMA en accédant à votre espace client sur factorled.com → Mes retours.

ÉTAPE 8 — Envoi physique du produit (le cas échéant)

Si votre demande est approuvée et qu'un retour physique du produit est requis :

Attendez les instructions de FactorLED par e-mail. N'envoyez pas le produit avant d'avoir reçu confirmation, car il pourrait être refusé.
Emballez correctement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport. Utilisez si possible l'emballage d'origine.
Incluez à l'intérieur du colis une copie du numéro de RMA (RMA07XXX) afin que l'équipe puisse identifier correctement votre envoi.
Envoyez le colis à l'adresse indiquée par FactorLED dans l'e-mail d'approbation.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si à tout moment vous avez des questions ou ne trouvez pas l'option dans votre espace client, vous pouvez contacter directement l'équipe FactorLED :

📧 E-mail : france@factorled.com
📞 Téléphone : 09.71.30.77.26 (appel gratuit France) / +33 9.71.30.77.26 (Belgique)
💬 Chat web : disponible sur www.factorled.com

Indiquez toujours votre numéro de commande et une brève description du problème pour qu'ils puissent vous aider plus rapidement.

Pour plus de détails, consultez nos Termes et Conditions.

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