Palautuskäytäntö
Factorledillä haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos sinun täytyy palauttaa tuote, tässä selitämme, miten se tehdään.
Palautus peruutusoikeuden nojalla (15 päivää)
Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, sinulla on aikaa 15 kalenteripäivää siitä päivästä, kun vastaanotit tilauksen, palauttaa se ilman perusteluja.
Ehdot:
Tuotteen on oltava moitteettomassa kunnossa, käytetty vain tarkistusta varten.
Alkuperäisen laatikon on oltava moitteettomassa kunnossa, ilman tarroja tai teippejä.
Tuote on aina palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine ohjeineen ja tarvikkeineen.
Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Tuotteen arvosta vähennetään 25 % tapauksissa, joissa ehdot 1, 2 ja 3 eivät täyty (tuotekohtaisesti).
Näin teet palautuspyynnön verkossa
Kaikki palautukset ja reklamaatiot (RMA) hoidetaan suoraan asiakasalueeltasi factorled.com-sivustolla. Sinun ei tarvitse soittaa tai kirjoittaa myyntitiimillemme — voit avata, lähettää ja seurata pyyntöäsi tilisi avulla milloin tahansa.
Milloin voit pyytää palautusta?
Voit pyytää palautusta tai reklamaatiota (RMA), jos jokin seuraavista tilanteista pätee:
Olet vastaanottanut viallisen tai toimimattoman tuotteen.
Olet vastaanottanut väärän tuotteen (se ei vastaa tilaamaasi).
Tilauksesi ei ole saapunut tai se on kadonnut kuljetuksessa.
Tuotteen ominaisuudet eivät vastaa ilmoitettuja (väärä värilämpötila jne.).
Jokin tilauksen yksikkö on saapunut rikkinäisenä tai vahingoittuneena.
Vaihe vaiheelta
VAIHE 1 — Kirjaudu FactorLED-tilillesi
Avaa selain ja siirry osoitteeseen www.factorled.com.
Napsauta Oma tili -kuvaketta tai Kirjaudu sisään, jotka löytyvät sivun oikeasta yläkulmasta.
Anna sähköpostiosoitteesi ja salasanasi ja paina Kirjaudu.
⚠️ Jos et muista salasanaasi, napsauta "Unohditko salasanan?" ja saat sähköpostin, jolla voit nollata sen.
VAIHE 2 — Siirry asiakasalueelle (Portaali)
Kun olet kirjautunut sisään, sinut ohjataan yksityiselle asiakasalueellesi. Täältä näet:
Tekemäsi tilaukset
Laskusi
Aiemmat palautuspyyntösi (RMA)
VAIHE 3 — Etsi kyseinen tilaus
Napsauta "Omat tilaukset".
Etsi listalta tilaus, joka sisältää ongelmallisen tuotteen. Voit tunnistaa sen tilausnumerosta (esimerkiksi: FL0202XXX) tai ostopäivästä.
Napsauta tilausta avataksesi sen ja nähdäksesi yksityiskohdat.
💡 Jos sinulla on paljon tilauksia, voit suodattaa päivämäärän mukaan tai hakea suoraan tilausnumerolla.
VAIHE 4 — Pyydä palautusta (RMA)
Etsi tilauksen tiedoista painike "PALAUTA".
Napsautuksen jälkeen avautuu RMA-pyyntölomake (Return Merchandise Authorization).
VAIHE 5 — Täytä palautuslomake
Tämä on tärkein vaihe. Mitä enemmän tietoa annat, sitä nopeammin FactorLED voi käsitellä pyyntösi. Sinun on ilmoitettava:
a) Kyseinen tuote (kyseiset tuotteet)
Valitse tilauksesta tuote tai tuotteet, joissa on ongelma, ja ilmoita kyseisten yksiköiden määrä.
b) Palautuksen syy
Valitse tilannettasi parhaiten kuvaava syy:
🔧 Viallinen tai rikkoutunut tuote
📦 Vastaanotettu väärä tuote
🚚 Tilausta ei ole vastaanotettu / katoaminen kuljetuksessa
💡 Ominaisuudet eivät vastaa (värilämpötila jne.)
🧩 Komponentti tai lisävaruste puuttuu
Muu syy
c) Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta
Selitä mahdollisimman yksityiskohtaisesti, mitä on tapahtunut. Esimerkiksi:
"Sain 4 spottivaloa, ja kaikki 4 vilkkuvat ajoittain ensimmäisestä asennuspäivästä lähtien."
"Lamput lakkasivat toimimasta 2 viikon käytön jälkeen."
"Säteilevät lumenit eivät vastaa tuotetiedoissa ilmoitettuja arvoja."
d) Kuvat tai videot (erittäin suositeltavaa)
Jos tuote on vahingoittunut tai siinä on näkyvä vika, liitä mukaan kuvia tai lyhyt video, joka osoittaa sen. Tämä nopeuttaa huomattavasti tapauksesi ratkaisua.
VAIHE 6 — Lähetä pyyntö
Tarkista, että kaikki annetut tiedot ovat oikein.
Napsauta "Lähetä pyyntö" tai "Vahvista".
Saat automaattisesti vahvistussähköpostin, joka sisältää RMA-numerosi (esimerkiksi: RMA07XXX). Säilytä se — tarvitset sitä seurantaan.
VAIHE 7 — Pyyntösi seuranta
Lähettämisen jälkeen pyyntö käy läpi seuraavat vaiheet:
📝 Luonnos: Pyyntösi on vastaanotettu ja odottaa tarkastusta.
✅ Hyväksytty: FactorLED on hyväksynyt palautuksen. Saat lähetysohjeet.
⚙️ Käsittelyssä: Palautusta käsitellään sisäisesti.
💬 Vastattu: FactorLED on lähettänyt sinulle vastauksen tai ratkaisun.
❌ Hylätty: Pyyntö ei täytä vaatimuksia. Saat selityksen.
🔒 Suljettu: Tapaus on ratkaistu.
Voit tarkistaa RMA-pyyntösi tilan milloin tahansa siirtymällä asiakasalueellesi factorled.com → Omat palautukset.
VAIHE 8 — Tuotteen fyysinen lähetys (jos tarpeen)
Jos pyyntösi hyväksytään ja tuotteen fyysinen palautus vaaditaan:
Odota FactorLEDin sähköpostiohjeita. Älä lähetä tuotetta ennen vahvistuksen saamista, koska sitä ei välttämättä hyväksytä.
Pakkaa tuote huolellisesti välttääksesi vauriot kuljetuksen aikana. Käytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäistä pakkausta.
Sisällytä pakettiin kopio RMA-numerosta (RMA07XXX), jotta tiimi voi tunnistaa lähetyksesi oikein.
Lähetä paketti FactorLEDin hyväksyntäsähköpostissa ilmoittamaan osoitteeseen.
Tarvitsetko lisäapua?
Jos sinulla on missään vaiheessa kysyttävää tai et löydä vaihtoehtoa asiakasalueeltasi, voit ottaa suoraan yhteyttä FactorLED-tiimiin:
📧 Sähköposti: suomi@factorled.com
📞 Puhelin: +45 787 55 477
💬 Verkkochat: saatavilla osoitteessa www.factorled.com
Ilmoita aina tilausnumerosi ja lyhyt kuvaus ongelmasta, jotta voimme palvella sinua nopeammin.
Lisätietoja saat Käyttöehdoistamme.
Factorled
Helpoin tapa löytää täydellinen ja tehokas LED-valaistus kotiisi. Laatua ja muotoilua käden ulottuvilla.
Visa, Mastercard, PayPal, Stripe
© 2025 Factorled - MICRO SINE, S.L. Kaikki oikeudet pidätetään.