Política de Devoluções
Na Factorled, queremos que esteja completamente satisfeito com a sua compra. Se precisar de devolver um produto, aqui explicamos como fazer.
Devolução por Desistência (15 dias)
Se não estiver satisfeito com a sua compra, dispõe de um prazo de 15 dias de calendário a partir da data em que recebeu a encomenda para a devolver sem necessidade de justificação.
Condições:
O produto deve estar em perfeito estado, sem uso além da mera comprovação.
A caixa original deve estar em perfeito estado, sem autocolantes nem fitas adesivas.
Deve devolver sempre a embalagem original, com todos os manuais e acessórios.
Os custos de envio da devolução são por conta do cliente.
Será descontado 25% do valor do produto nos casos em que as condições 1, 2 e 3 não se cumpram (de forma individual por produto).
Como solicitar uma devolução pela web
Todas as devoluções e reclamações (RMA) são geridas diretamente a partir da sua área de cliente em factorled.com. Não é necessário ligar nem escrever à nossa equipa comercial: com a sua conta pode abrir, enviar e acompanhar o seu pedido a qualquer momento.
Quando pode solicitar uma devolução?
Pode solicitar uma devolução ou reclamação (RMA) se ocorrer alguma das seguintes situações:
Recebeu um produto defeituoso ou que deixou de funcionar.
Recebeu um produto incorreto (não corresponde ao que pediu).
A sua encomenda não chegou ou perdeu-se no transporte.
O produto apresenta características que não correspondem às indicadas (temperatura de cor incorreta, etc.).
Alguma unidade da encomenda chegou partida ou danificada.
Passo a passo
PASSO 1 — Aceda à sua conta na FactorLED
Abra o seu navegador e vá a www.factorled.com.
Clique no ícone A minha conta ou em Iniciar sessão, no canto superior direito do site.
Introduza o seu e-mail e palavra-passe e prima Entrar.
⚠️ Se não se lembrar da palavra-passe, clique em "Esqueceu-se da palavra-passe?" e receberá um e-mail para a redefinir.
PASSO 2 — Aceda à área de cliente (Portal)
Depois de entrar na sua conta, será redirecionado para a sua área privada de cliente. A partir daqui pode ver:
As suas encomendas efetuadas
As suas faturas
Os seus pedidos de devolução (RMA) anteriores
PASSO 3 — Localize a encomenda afetada
Clique em "As minhas encomendas".
Procure na lista a encomenda que contém o produto com o problema. Pode identificá-la pelo número de encomenda (por exemplo: FL0202XXX) ou pela data de compra.
Clique sobre a encomenda para a abrir e ver o seu detalhe.
💡 Se tiver muitas encomendas, pode filtrar por data ou pesquisar diretamente pelo número de encomenda.
PASSO 4 — Solicite a devolução (RMA)
Dentro do detalhe da encomenda, procure o botão "DEVOLVER".
Ao clicar, abre-se um formulário de pedido de RMA (Return Merchandise Authorization).
PASSO 5 — Preencha o formulário de devolução
Este é o passo mais importante. Quanta mais informação fornecer, mais rapidamente a FactorLED poderá tratar do seu pedido. Deverá indicar:
a) Produto(s) afetado(s)
Selecione o artigo ou artigos da encomenda que apresentam o problema e indique o número de unidades afetadas.
b) Motivo da devolução
Escolha o motivo que melhor descreve a sua situação:
🔧 Produto defeituoso ou avariado
📦 Produto recebido incorreto
🚚 Encomenda não recebida / perda em trânsito
💡 Características não conformes (temperatura de cor, etc.)
🧩 Falta algum componente ou acessório
Outro motivo
c) Descrição detalhada do problema
Explique com o maior detalhe possível o que aconteceu. Por exemplo:
"Recebi 4 focos e os 4 piscam de forma intermitente desde o primeiro dia de instalação."
"As lâmpadas deixaram de funcionar passadas 2 semanas de uso."
"Os lúmens emitidos não correspondem aos indicados na ficha do produto."
d) Fotografias ou vídeos (muito recomendado)
Se o produto estiver danificado ou apresentar um defeito visível, anexe imagens ou um vídeo curto que o demonstre. Isto agilizará enormemente a resolução do seu caso.
PASSO 6 — Envie o pedido
Verifique se toda a informação introduzida está correta.
Clique em "Enviar pedido" ou "Confirmar".
Receberá automaticamente um e-mail de confirmação com o número do seu RMA (por exemplo: RMA07XXX). Guarde-o, vai precisar dele para fazer o seguimento.
PASSO 7 — Acompanhamento do seu pedido
Depois de enviado, o pedido passará pelas seguintes fases:
📝 Rascunho: O seu pedido foi recebido e aguarda revisão.
✅ Aprovado: A FactorLED aceitou a devolução. Receberá instruções para o envio.
⚙️ Em curso: A devolução está a ser tratada internamente.
💬 Respondido: A FactorLED enviou-lhe uma resposta ou solução.
❌ Rejeitado: O pedido não cumpre os requisitos. Receberá uma explicação.
🔒 Fechado: O caso foi resolvido.
Pode consultar o estado do seu RMA a qualquer momento acedendo à sua área de cliente em factorled.com → As minhas devoluções.
PASSO 8 — Envio físico do produto (se aplicável)
Se o seu pedido for aprovado e for necessária a devolução física do produto:
Aguarde as instruções da FactorLED por e-mail. Não envie o produto antes de receber confirmação, pois poderão não o aceitar.
Embale corretamente o produto para evitar danos durante o transporte. Se possível, use a embalagem original.
Inclua dentro do pacote uma cópia do número de RMA (RMA07XXX) para que a equipa possa identificar corretamente o seu envio.
Envie o pacote para a morada que a FactorLED lhe indicar no e-mail de aprovação.
Precisa de ajuda adicional?
Se em algum momento tiver dúvidas ou não encontrar a opção na sua área de cliente, pode contactar diretamente a equipa da FactorLED:
📧 E-mail: portugal@factorled.com
📞 Telefone: 216 016 336 / 935 235 785
💬 Chat na web: disponível em www.factorled.com
Indique sempre o seu número de encomenda e uma breve descrição do problema para que possam atendê-lo mais rapidamente.
Para mais detalhes, consulte os nossos Termos e Condições.
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