Returpolicy
På Factorled vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du behöver returnera en produkt förklarar vi här hur du gör.
Retur på grund av ångerrätt (15 dagar)
Om du inte är nöjd med ditt köp har du en period på 15 kalenderdagar från den dag du tog emot beställningen att returnera den utan att behöva ange någon anledning.
Villkor:
Produkten måste vara i perfekt skick, oanvänd utöver ren kontroll.
Originalkartongen måste vara i perfekt skick, utan klistermärken eller tejp.
Den måste alltid returneras i sin originalförpackning, med alla manualer och tillbehör.
Kostnaderna för returfrakten står kunden för.
Ett avdrag på 25 % av produktens värde görs i de fall där villkor 1, 2 och 3 inte uppfylls (individuellt per produkt).
Så här begär du en retur online
Alla returer och reklamationer (RMA) hanteras direkt från ditt kundområde på factorled.com. Du behöver inte ringa eller skriva till vårt säljteam — med ditt konto kan du öppna, skicka in och följa din begäran när som helst.
När kan du begära en retur?
Du kan begära en retur eller reklamation (RMA) om någon av följande situationer föreligger:
Du har fått en defekt produkt eller en produkt som har slutat fungera.
Du har fått fel produkt (den motsvarar inte vad du beställde).
Din beställning har inte kommit fram eller har försvunnit under transporten.
Produkten har egenskaper som inte motsvarar de angivna (fel färgtemperatur osv.).
Någon enhet i beställningen har anlänt trasig eller skadad.
Steg för steg
STEG 1 — Logga in på ditt FactorLED-konto
Öppna webbläsaren och gå till www.factorled.com.
Klicka på ikonen Mitt konto eller på Logga in, längst upp till höger på webbplatsen.
Ange din e-postadress och ditt lösenord och klicka på Logga in.
⚠️ Om du inte minns ditt lösenord, klicka på "Glömt lösenordet?" så får du ett e-postmeddelande för att återställa det.
STEG 2 — Gå till kundområdet (Portalen)
När du är inloggad omdirigeras du till ditt privata kundområde. Härifrån kan du se:
Dina lagda beställningar
Dina fakturor
Dina tidigare returbegäranden (RMA)
STEG 3 — Hitta den berörda beställningen
Klicka på "Mina beställningar".
Leta i listan efter beställningen som innehåller produkten med problemet. Du kan identifiera den med ordernumret (till exempel: FL0202XXX) eller köpsdatumet.
Klicka på beställningen för att öppna den och se detaljerna.
💡 Om du har många beställningar kan du filtrera efter datum eller söka direkt efter ordernummer.
STEG 4 — Begär retur (RMA)
Inne i beställningens detaljer, leta efter knappen "RETURNERA".
När du klickar öppnas ett RMA-formulär (Return Merchandise Authorization).
STEG 5 — Fyll i returformuläret
Detta är det viktigaste steget. Ju mer information du lämnar, desto snabbare kan FactorLED hantera din begäran. Du måste ange:
a) Berörd(a) produkt(er)
Välj artikeln eller artiklarna i beställningen som har problemet och ange antalet berörda enheter.
b) Anledning till returen
Välj den anledning som bäst beskriver din situation:
🔧 Defekt eller trasig produkt
📦 Fel produkt mottagen
🚚 Beställning ej mottagen / förlust under transport
💡 Egenskaper som inte stämmer (färgtemperatur osv.)
🧩 Saknad komponent eller tillbehör
Annan anledning
c) Detaljerad beskrivning av problemet
Förklara så detaljerat som möjligt vad som har hänt. Till exempel:
"Jag har fått 4 spotlights och alla 4 blinkar oregelbundet sedan första installationsdagen."
"Glödlamporna slutade fungera efter 2 veckors användning."
"De avgivna lumen motsvarar inte de som anges på produktbladet."
d) Foton eller videor (starkt rekommenderat)
Om produkten är skadad eller har en synlig defekt, bifoga bilder eller en kort video som visar det. Det kommer att påskynda lösningen av ditt ärende avsevärt.
STEG 6 — Skicka begäran
Kontrollera att all information du angett är korrekt.
Klicka på "Skicka begäran" eller "Bekräfta".
Du får automatiskt ett bekräftelsemeddelande med ditt RMA-nummer (till exempel: RMA07XXX). Spara det — du behöver det för att följa upp.
STEG 7 — Uppföljning av din begäran
När begäran har skickats går den igenom följande faser:
📝 Utkast: Din begäran har tagits emot och väntar på granskning.
✅ Godkänd: FactorLED har accepterat returen. Du får leveransinstruktioner.
⚙️ Pågår: Returen hanteras internt.
💬 Besvarad: FactorLED har skickat dig ett svar eller en lösning.
❌ Avvisad: Begäran uppfyller inte kraven. Du får en förklaring.
🔒 Stängd: Ärendet är löst.
Du kan när som helst kontrollera statusen för din RMA genom att gå till ditt kundområde på factorled.com → Mina returer.
STEG 8 — Fysisk leverans av produkten (om tillämpligt)
Om din begäran godkänns och en fysisk retur av produkten krävs:
Vänta på instruktioner från FactorLED via e-post. Skicka inte produkten innan du har fått bekräftelse, då den annars kanske inte godkänns.
Förpacka produkten korrekt för att undvika skador under transport. Använd om möjligt originalförpackningen.
Lägg en kopia av RMA-numret (RMA07XXX) inuti paketet så att teamet kan identifiera din försändelse korrekt.
Skicka paketet till den adress som FactorLED anger i godkännande-e-postmeddelandet.
Behöver du mer hjälp?
Om du vid något tillfälle har frågor eller inte hittar alternativet i ditt kundområde kan du kontakta FactorLED-teamet direkt:
📧 E-post: sverige@factorled.com
📞 Telefon: +46 08 12111780
💬 Webbchatt: tillgänglig på www.factorled.com
Ange alltid ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet så kan vi hjälpa dig snabbare.
För mer information, se våra Allmänna Villkor.
Factorled
Det enklaste sättet att hitta perfekt och effektiv LED-belysning för ditt hem. Kvalitet och design inom räckhåll.
Visa, Mastercard, PayPal, Stripe
© 2025 Factorled - MICRO SINE, S.L. Alla rättigheter förbehållna.