Returpolicy
Hos Factorled ønsker vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Hvis du trenger å returnere et produkt, forklarer vi her hvordan du gjør det.
Retur ved Angrerett (15 dager)
Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, har du en periode på 15 kalenderdager fra datoen du mottok bestillingen til å returnere den uten å måtte oppgi noen grunn.
Betingelser:
Produktet må være i perfekt stand, uten å være brukt utover ren inspeksjon.
Originaleska må være i perfekt stand, uten klistremerker eller tape.
Det må alltid returneres i originalemballasjen, med alle manualer og tilbehør.
Kostnadene for returforsendelsen bæres av kunden.
Det trekkes 25 % av produktets verdi i tilfeller der betingelse 1, 2 og 3 ikke oppfylles (individuelt per produkt).
Slik ber du om en retur online
Alle returer og reklamasjoner (RMA) håndteres direkte fra kundeområdet ditt på factorled.com. Du trenger ikke å ringe eller skrive til salgsteamet vårt — med kontoen din kan du opprette, sende og spore forespørselen din når som helst.
Når kan du be om en retur?
Du kan be om retur eller reklamasjon (RMA) hvis en av følgende situasjoner foreligger:
Du har mottatt et defekt produkt eller et produkt som har sluttet å virke.
Du har mottatt feil produkt (det stemmer ikke med det du bestilte).
Bestillingen din har ikke kommet frem eller har gått tapt under transport.
Produktet har egenskaper som ikke samsvarer med det som er angitt (feil fargetemperatur osv.).
En enhet i bestillingen har ankommet ødelagt eller skadet.
Trinn for trinn
TRINN 1 — Logg inn på FactorLED-kontoen din
Åpne nettleseren og gå til www.factorled.com.
Klikk på ikonet Min konto eller på Logg inn, øverst til høyre på nettstedet.
Skriv inn e-postadressen og passordet ditt, og klikk på Logg inn.
⚠️ Hvis du ikke husker passordet ditt, klikker du på "Glemt passord?", og du vil motta en e-post for å tilbakestille det.
TRINN 2 — Gå til kundeområdet (Portalen)
Når du er logget inn, blir du omdirigert til ditt private kundeområde. Herfra kan du se:
Bestillingene dine
Fakturaene dine
Tidligere returforespørsler (RMA)
TRINN 3 — Finn den aktuelle bestillingen
Klikk på "Mine bestillinger".
Finn i listen bestillingen som inneholder produktet med problemet. Du kan identifisere den ved bestillingsnummeret (for eksempel: FL0202XXX) eller kjøpsdatoen.
Klikk på bestillingen for å åpne den og se detaljene.
💡 Hvis du har mange bestillinger, kan du filtrere etter dato eller søke direkte etter bestillingsnummer.
TRINN 4 — Be om retur (RMA)
Inne i bestillingsdetaljene, finn knappen "RETURNER".
Når du klikker, åpnes et RMA-skjema (Return Merchandise Authorization).
TRINN 5 — Fyll ut returskjemaet
Dette er det viktigste trinnet. Jo mer informasjon du gir, desto raskere kan FactorLED behandle forespørselen din. Du må oppgi:
a) Berørt(e) produkt(er)
Velg artikkelen eller artiklene i bestillingen som har problemet, og oppgi antall berørte enheter.
b) Returårsak
Velg den årsaken som best beskriver din situasjon:
🔧 Defekt eller ødelagt produkt
📦 Mottatt feil produkt
🚚 Bestilling ikke mottatt / tap under transport
💡 Egenskaper i strid med spesifikasjon (fargetemperatur osv.)
🧩 Komponent eller tilbehør mangler
Annen årsak
c) Detaljert beskrivelse av problemet
Forklar så detaljert som mulig hva som har skjedd. For eksempel:
"Jeg fikk 4 spotlights, og alle 4 blinker uregelmessig fra første installasjonsdag."
"Pærene sluttet å fungere etter 2 ukers bruk."
"Lumen som avgis stemmer ikke med det som er angitt på produktbladet."
d) Bilder eller videoer (sterkt anbefalt)
Hvis produktet er skadet eller har en synlig defekt, legg ved bilder eller en kort video som viser det. Det vil gjøre løsningen av saken din mye raskere.
TRINN 6 — Send forespørselen
Sjekk at all informasjon du har lagt inn er korrekt.
Klikk på "Send forespørsel" eller "Bekreft".
Du vil automatisk motta en bekreftelses-e-post med RMA-nummeret ditt (for eksempel: RMA07XXX). Ta vare på det — du trenger det for å følge opp.
TRINN 7 — Oppfølging av forespørselen
Etter at forespørselen er sendt, går den gjennom følgende faser:
📝 Utkast: Forespørselen din er mottatt og venter på vurdering.
✅ Godkjent: FactorLED har akseptert returen. Du vil motta forsendelsesinstruksjoner.
⚙️ Pågår: Returen behandles internt.
💬 Besvart: FactorLED har sendt deg et svar eller en løsning.
❌ Avslått: Forespørselen oppfyller ikke kravene. Du vil få en forklaring.
🔒 Lukket: Saken er løst.
Du kan når som helst sjekke statusen på RMA-en din ved å gå til kundeområdet ditt på factorled.com → Mine returer.
TRINN 8 — Fysisk forsendelse av produktet (hvis aktuelt)
Hvis forespørselen din godkjennes og fysisk retur av produktet kreves:
Vent på instruksjoner fra FactorLED via e-post. Ikke send produktet før du har mottatt bekreftelse, ellers risikerer du at det ikke aksepteres.
Pakk produktet riktig for å unngå skader under transport. Bruk om mulig originalemballasjen.
Legg en kopi av RMA-nummeret (RMA07XXX) inni pakken slik at teamet kan identifisere forsendelsen din riktig.
Send pakken til adressen FactorLED oppgir i godkjennings-e-posten.
Trenger du mer hjelp?
Hvis du på noe tidspunkt har spørsmål eller ikke finner alternativet i kundeområdet ditt, kan du kontakte FactorLED-teamet direkte:
📧 E-post: norge@factorled.com
📞 Telefon: +47 973 40 967
💬 Webchat: tilgjengelig på www.factorled.com
Oppgi alltid bestillingsnummeret ditt og en kort beskrivelse av problemet, så kan vi hjelpe deg raskere.
For flere detaljer, se våre Vilkår og Betingelser.
Factorled
Den enkleste måten å finne perfekt og effektiv LED-belysning for hjemmet ditt. Kvalitet og design innen rekkevidde.
Visa, Mastercard, PayPal, Stripe
© 2025 Factorled - MICRO SINE, S.L. Alle rettigheter forbeholdt.