Rückgaberecht

Bei Factorled möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben müssen, erklären wir Ihnen hier, wie das geht.

Rückgabe wegen Widerruf (15 Tage)

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie eine Frist von 15 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie die Bestellung erhalten haben, um sie ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Bedingungen:

Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand sein und darf nicht über eine bloße Überprüfung hinaus verwendet worden sein.
Der Originalkarton muss in einwandfreiem Zustand sein, ohne Aufkleber oder Klebebänder.
Die Rückgabe muss stets in der Originalverpackung erfolgen, mit allen Handbüchern und Zubehörteilen.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Bei Nichterfüllung der Bedingungen 1, 2 und 3 wird ein Abzug von 25 % vom Produktwert vorgenommen (jeweils pro Produkt).

So beantragen Sie eine Rückgabe online

Alle Rückgaben und Reklamationen (RMA) werden direkt über Ihren Kundenbereich auf factorled.com abgewickelt. Sie müssen unser Vertriebsteam weder anrufen noch anschreiben — mit Ihrem Konto können Sie Ihren Antrag jederzeit eröffnen, einreichen und nachverfolgen.

Wann können Sie eine Rückgabe beantragen?

Sie können eine Rückgabe oder Reklamation (RMA) in folgenden Fällen beantragen:

Sie haben ein defektes Produkt erhalten oder eines, das nicht mehr funktioniert.
Sie haben ein falsches Produkt erhalten (es entspricht nicht dem, was Sie bestellt haben).
Ihre Bestellung ist nicht angekommen oder beim Transport verloren gegangen.
Das Produkt weist Eigenschaften auf, die nicht den angegebenen entsprechen (falsche Farbtemperatur usw.).
Eine Einheit der Bestellung ist beschädigt oder zerbrochen angekommen.

Schritt für Schritt

SCHRITT 1 — Melden Sie sich in Ihrem FactorLED-Konto an

Öffnen Sie Ihren Browser und gehen Sie zu www.factorled.com.
Klicken Sie auf das Symbol Mein Konto oder auf Anmelden, oben rechts auf der Website.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf Eintreten.

⚠️ Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf "Passwort vergessen?" und Sie erhalten eine E-Mail zum Zurücksetzen.

SCHRITT 2 — Greifen Sie auf den Kundenbereich (Portal) zu

Nach der Anmeldung werden Sie in Ihren privaten Kundenbereich weitergeleitet. Hier sehen Sie:

Ihre aufgegebenen Bestellungen
Ihre Rechnungen
Ihre bisherigen Rückgabeanträge (RMA)

SCHRITT 3 — Suchen Sie die betroffene Bestellung

Klicken Sie auf "Meine Bestellungen".
Suchen Sie in der Liste die Bestellung mit dem fehlerhaften Produkt. Sie können sie über die Bestellnummer (z. B.: FL0202XXX) oder das Kaufdatum identifizieren.
Klicken Sie auf die Bestellung, um sie zu öffnen und die Details anzuzeigen.

💡 Wenn Sie viele Bestellungen haben, können Sie nach Datum filtern oder direkt nach der Bestellnummer suchen.

SCHRITT 4 — Beantragen Sie die Rückgabe (RMA)

Suchen Sie im Bestelldetail die Schaltfläche "ZURÜCKGEBEN".
Mit einem Klick öffnet sich ein RMA-Antragsformular (Return Merchandise Authorization).

SCHRITT 5 — Füllen Sie das Rückgabeformular aus

Dies ist der wichtigste Schritt. Je mehr Informationen Sie angeben, desto schneller kann FactorLED Ihren Antrag bearbeiten. Sie müssen angeben:

a) Betroffene(s) Produkt(e)

Wählen Sie den oder die Artikel der Bestellung aus, die das Problem aufweisen, und geben Sie die Anzahl der betroffenen Einheiten an.

b) Grund der Rückgabe

Wählen Sie den Grund, der Ihre Situation am besten beschreibt:

🔧 Defektes oder ausgefallenes Produkt
📦 Falsches Produkt erhalten
🚚 Bestellung nicht erhalten / Verlust beim Transport
💡 Nicht konforme Eigenschaften (Farbtemperatur usw.)
🧩 Fehlendes Bauteil oder Zubehör
Sonstiger Grund

c) Detaillierte Beschreibung des Problems

Erklären Sie so ausführlich wie möglich, was passiert ist. Zum Beispiel:

"Ich habe 4 Strahler erhalten und alle 4 flackern seit dem ersten Tag der Installation immer wieder."
"Die Leuchtmittel haben nach 2 Wochen Betrieb aufgehört zu funktionieren."
"Die abgegebenen Lumen entsprechen nicht den im Produktdatenblatt angegebenen Werten."

d) Fotos oder Videos (sehr empfohlen)

Wenn das Produkt beschädigt ist oder einen sichtbaren Defekt aufweist, fügen Sie Bilder oder ein kurzes Video als Nachweis bei. Das beschleunigt die Bearbeitung Ihres Falls erheblich.

SCHRITT 6 — Antrag absenden

Überprüfen Sie, ob alle eingegebenen Informationen korrekt sind.
Klicken Sie auf "Antrag senden" oder "Bestätigen".
Sie erhalten automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer RMA-Nummer (z. B.: RMA07XXX). Bewahren Sie diese auf, sie wird für die Nachverfolgung benötigt.

SCHRITT 7 — Verfolgung Ihres Antrags

Nach dem Absenden durchläuft Ihr Antrag folgende Phasen:

📝 Entwurf: Ihr Antrag ist eingegangen und wartet auf Prüfung.
✅ Genehmigt: FactorLED hat die Rückgabe akzeptiert. Sie erhalten Versandanweisungen.
⚙️ In Bearbeitung: Die Rückgabe wird intern bearbeitet.
💬 Beantwortet: FactorLED hat Ihnen eine Antwort oder Lösung zugesandt.
❌ Abgelehnt: Der Antrag erfüllt die Voraussetzungen nicht. Sie erhalten eine Begründung.
🔒 Geschlossen: Der Fall wurde gelöst.

Sie können den Status Ihres RMA jederzeit in Ihrem Kundenbereich auf factorled.com → Meine Rückgaben einsehen.

SCHRITT 8 — Physischer Versand des Produkts (falls zutreffend)

Wenn Ihr Antrag genehmigt wurde und eine physische Rücksendung des Produkts erforderlich ist:

Warten Sie auf die Anweisungen von FactorLED per E-Mail. Senden Sie das Produkt nicht vor Erhalt der Bestätigung, da es sonst nicht angenommen werden könnte.
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
Legen Sie eine Kopie der RMA-Nummer (RMA07XXX) ins Paket, damit das Team Ihre Sendung korrekt zuordnen kann.
Senden Sie das Paket an die von FactorLED in der Genehmigungs-E-Mail angegebene Adresse.

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Sollten Sie Fragen haben oder die Option in Ihrem Kundenbereich nicht finden, können Sie sich direkt an das FactorLED-Team wenden:

📧 E-Mail: deutschland@factorled.com
📞 Telefon: Deutschland (+49) 040 46971586 / Österreich (+43) 720 022286 / Schweiz (+41) 43 5507206
💬 Web-Chat: verfügbar auf www.factorled.com

Geben Sie immer Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an, damit Ihnen schneller geholfen werden kann.

Weitere Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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