Política de Devoluciones
En Factorled queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, aquí te explicamos cómo hacerlo.
Devolución por Desistimiento (15 días)
Si no estás conforme con tu compra, tienes un plazo de 15 días naturales desde la fecha en que recibiste el pedido para devolverlo sin necesidad de justificación.
Condiciones:
El producto debe estar en perfecto estado, sin usar más allá de la mera comprobación.
La caja original debe estar en perfecto estado, sin pegatinas ni cintas adhesivas.
Debes devolver siempre el embalaje original, con todos los manuales y accesorios.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Se descontará un 25% del valor del producto, en aquellos casos en los que las condiciones 1, 2 y 3 no se cumplan (de manera individual por producto).
Cómo solicitar una devolución por la web
Todas las devoluciones y reclamaciones (RMA) se gestionan directamente desde tu área de cliente en factorled.com. No es necesario llamar ni escribir a nuestros comerciales: con tu cuenta puedes abrir, enviar y hacer seguimiento de tu solicitud en cualquier momento.
¿Cuándo puedes solicitar una devolución?
Puedes solicitar una devolución o reclamación (RMA) si se da alguna de estas situaciones:
Has recibido un producto defectuoso o que ha dejado de funcionar.
Has recibido un producto incorrecto (no coincide con lo que pediste).
Tu pedido no ha llegado o se ha perdido en el transporte.
El producto presenta características que no corresponden a las indicadas (temperatura de color incorrecta, etc.).
Alguna unidad del pedido ha llegado rota o dañada.
Paso a paso
PASO 1 — Accede a tu cuenta en FactorLED
Abre tu navegador y ve a www.factorled.com.
Haz clic en el icono de Mi cuenta o en Iniciar sesión, que encontrarás en la parte superior derecha de la web.
Introduce tu correo electrónico y contraseña y pulsa Entrar.
⚠️ Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y recibirás un email para restablecerla.
PASO 2 — Accede al área de cliente (Portal)
Una vez dentro de tu cuenta, serás redirigido a tu área privada de cliente. Desde aquí puedes ver:
Tus pedidos realizados
Tus facturas
Tus solicitudes de devolución (RMA) anteriores
PASO 3 — Localiza el pedido afectado
Haz clic en "Mis pedidos".
Busca en el listado el pedido que contiene el producto con el problema. Puedes identificarlo por el número de pedido (por ejemplo: FL0202XXX) o por la fecha de compra.
Haz clic sobre el pedido para abrirlo y ver su detalle.
💡 Si tienes muchos pedidos, puedes filtrar por fecha o buscar directamente por número de pedido.
PASO 4 — Solicita la devolución (RMA)
Dentro del detalle del pedido, busca el botón "DEVOLVER".
Al hacer clic, se abrirá un formulario de solicitud de RMA (Return Merchandise Authorization).
PASO 5 — Rellena el formulario de devolución
Este es el paso más importante. Cuanta más información proporciones, más rápido podrá gestionar FactorLED tu solicitud. Deberás indicar:
a) Producto(s) afectado(s)
Selecciona el artículo o artículos del pedido que presentan el problema y especifica la cantidad de unidades afectadas.
b) Motivo de la devolución
Elige el motivo que mejor describe tu situación:
🔧 Producto defectuoso o averiado
📦 Producto recibido incorrecto
🚚 Pedido no recibido / pérdida en tránsito
💡 Características no conformes (temperatura de color, etc.)
🧩 Falta algún componente o accesorio
Otro motivo
c) Descripción detallada del problema
Explica con el mayor detalle posible qué ha ocurrido. Por ejemplo:
"He recibido 4 focos y los 4 parpadean de forma intermitente desde el primer día de instalación."
"Las bombillas han dejado de funcionar tras 2 semanas de uso."
"Los lúmenes emitidos no corresponden a los indicados en la ficha del producto."
d) Fotografías o vídeos (muy recomendable)
Si el producto está dañado o presenta un defecto visible, adjunta imágenes o un vídeo corto que lo demuestre. Esto agilizará enormemente la resolución de tu caso.
PASO 6 — Envía la solicitud
Revisa que toda la información introducida es correcta.
Haz clic en "Enviar solicitud" o "Confirmar".
Recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación con el número de tu RMA (por ejemplo: RMA07XXX). Guárdalo, lo necesitarás para hacer seguimiento.
PASO 7 — Seguimiento de tu solicitud
Una vez enviada la solicitud, esta pasará por las siguientes fases:
📝 Borrador: Tu solicitud ha sido recibida y está pendiente de revisión.
✅ Aprobada: FactorLED ha aceptado la devolución. Recibirás instrucciones para el envío.
⚙️ En proceso: La devolución está siendo gestionada internamente.
💬 Respondida: FactorLED te ha enviado una respuesta o solución.
❌ Rechazada: La solicitud no cumple los requisitos. Recibirás una explicación.
🔒 Cerrada: El caso ha sido resuelto.
Puedes consultar el estado de tu RMA en cualquier momento accediendo a tu área de cliente en factorled.com → Mis devoluciones.
PASO 8 — Envío físico del producto (si aplica)
Si tu solicitud es aprobada y se requiere la devolución física del producto:
Espera las instrucciones de FactorLED por correo. No envíes el producto antes de recibir confirmación, ya que podrían no aceptarlo.
Embala correctamente el producto para evitar daños durante el transporte. Usa, si es posible, el embalaje original.
Incluye dentro del paquete una copia del número de RMA (RMA07XXX) para que el equipo pueda identificar tu envío correctamente.
Envía el paquete a la dirección que te indique FactorLED en el correo de aprobación.
¿Necesitas ayuda adicional?
Si en algún momento tienes dudas o no encuentras la opción en tu área de cliente, puedes contactar directamente con el equipo de FactorLED:
📧 Email: comercial@factorled.com
📞 Teléfono: 654 777 000 / 91 805 67 67
💬 Chat en web: disponible en www.factorled.com
Indica siempre tu número de pedido y una descripción breve del problema para que puedan atenderte más rápido.
Para más detalles, consulta nuestros Términos y Condiciones.
Factorled
La forma más fácil de encontrar la iluminación LED perfecta y eficiente para tu hogar. Calidad y diseño a tu alcance. Síguenos en redes:
Visa, Mastercard, PayPal, Stripe, Transf. Bancaria
© 2025 Factorled - MICRO SINE, S.L. Todos los derechos reservados.