Politica de retur
La Factorled, dorim ca dvs. să fiți complet mulțumit de achiziția dvs. Dacă aveți nevoie să returnați un produs, iată cum să procedați.
Retur din cauza retragerii (15 zile)
Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dvs., aveți la dispoziție o perioadă de 15 zile calendaristice de la data la care ați primit comanda pentru a o returna fără a fi nevoie să furnizați o justificare.
Condiții:
Produsul trebuie să fie în stare perfectă, neutilizat dincolo de simpla inspecție.
Cutia originală trebuie să fie în stare perfectă, fără autocolante sau bandă adezivă.
Trebuie returnat întotdeauna în ambalajul original, cu toate manualele și accesoriile.
Clientul este responsabil pentru costurile de transport pentru retur.
Se va aplica o reducere de 25% asupra valorii produsului dacă nu sunt îndeplinite condițiile 1, 2 și 3 (per produs individual).
Cum să solicitați un retur online
Toate retururile și reclamațiile (RMA) sunt gestionate direct din zona dvs. de client de pe factorled.com. Nu este nevoie să sunați sau să trimiteți e-mail echipei noastre de vânzări — cu contul dvs. puteți deschide, trimite și urmări cererea în orice moment.
Când puteți solicita un retur?
Puteți solicita un retur sau o reclamație (RMA) în oricare dintre următoarele situații:
Ați primit un produs defect sau care a încetat să funcționeze.
Ați primit un produs incorect (nu corespunde cu ceea ce ați comandat).
Comanda dvs. nu a sosit sau a fost pierdută în tranzit.
Produsul are caracteristici care nu corespund celor promovate (temperatură de culoare incorectă etc.).
O unitate din comandă a sosit spartă sau deteriorată.
Pas cu pas
PASUL 1 — Autentificați-vă în contul dvs. FactorLED
Deschideți browserul și accesați www.factorled.com.
Faceți clic pe pictograma Contul meu sau Autentificare, situată în partea dreaptă sus a site-ului.
Introduceți adresa de e-mail și parola, apoi faceți clic pe Conectare.
⚠️ Dacă nu vă amintiți parola, faceți clic pe „Ați uitat parola?” și veți primi un e-mail pentru a o reseta.
PASUL 2 — Accesați zona de client (Portal)
Odată autentificat, veți fi redirecționat către zona dvs. privată de client. De aici puteți vizualiza:
Comenzile dvs. plasate
Facturile dvs.
Cererile dvs. anterioare de retur (RMA)
PASUL 3 — Localizați comanda afectată
Faceți clic pe „Comenzile mele”.
Găsiți în listă comanda care conține produsul cu probleme. O puteți identifica după numărul comenzii (de exemplu: FL0202XXX) sau după data achiziției.
Faceți clic pe comandă pentru a o deschide și a vizualiza detaliile.
💡 Dacă aveți multe comenzi, puteți filtra după dată sau căuta direct după numărul comenzii.
PASUL 4 — Solicitați returul (RMA)
În detaliul comenzii, căutați butonul „RETUR”.
Făcând clic, se va deschide un formular de cerere RMA (Autorizație de returnare a mărfii).
PASUL 5 — Completați formularul de retur
Acesta este cel mai important pas. Cu cât furnizați mai multe informații, cu atât FactorLED vă poate procesa cererea mai rapid. Va trebui să indicați:
a) Produsul/produsele afectate
Selectați articolul sau articolele din comandă care au problema și specificați numărul de unități afectate.
b) Motivul returului
Alegeți motivul care descrie cel mai bine situația dvs.:
🔧 Produs defect sau cu defecțiuni
📦 Produs greșit primit
🚚 Comandă neprimită / pierdută în tranzit
💡 Caracteristici neconforme (temperatură de culoare etc.)
🧩 Componentă sau accesoriu lipsă
Alt motiv
c) Descriere detaliată a problemei
Explicați cât mai detaliat posibil ce s-a întâmplat. De exemplu:
„Am primit 4 spoturi și toate 4 pâlpâie intermitent chiar din prima zi de instalare.”
„Becurile au încetat să funcționeze după 2 săptămâni de utilizare.”
„Lumenii emiși nu corespund celor indicați pe pagina produsului.”
d) Fotografii sau videoclipuri (foarte recomandat)
Dacă produsul este deteriorat sau are un defect vizibil, atașați imagini sau un videoclip scurt care să îl arate. Acest lucru va accelera considerabil rezolvarea cazului dvs.
PASUL 6 — Trimiteți cererea
Verificați că toate informațiile introduse sunt corecte.
Faceți clic pe „Trimite cererea” sau „Confirmă”.
Veți primi automat un e-mail de confirmare cu numărul dvs. RMA (de exemplu: RMA07XXX). Salvați-l — veți avea nevoie de el pentru a urmări cererea.
PASUL 7 — Urmăriți cererea dvs.
Odată trimisă, cererea va trece prin următoarele etape:
📝 Ciornă: Cererea dvs. a fost primită și este în așteptarea revizuirii.
✅ Aprobat: FactorLED a acceptat returul. Veți primi instrucțiuni de expediere.
⚙️ În curs: Returul este procesat intern.
💬 Răspuns: FactorLED v-a trimis un răspuns sau o soluție.
❌ Respins: Cererea nu îndeplinește cerințele. Veți primi o explicație.
🔒 Închis: Cazul a fost rezolvat.
Puteți verifica starea RMA-ului dvs. în orice moment accesând zona dvs. de client de pe factorled.com → Retururile mele.
PASUL 8 — Expedierea fizică a produsului (dacă este cazul)
Dacă cererea dvs. este aprobată și este necesar returul fizic al produsului:
Așteptați instrucțiunile FactorLED prin e-mail. Nu trimiteți produsul înainte de a primi confirmarea, deoarece este posibil să nu fie acceptat.
Ambalați produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Folosiți ambalajul original dacă este posibil.
Includeți o copie a numărului RMA (RMA07XXX) în interiorul coletului, pentru ca echipa să vă poată identifica corect expedierea.
Trimiteți coletul la adresa furnizată de FactorLED în e-mailul de aprobare.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Dacă în orice moment aveți întrebări sau nu găsiți opțiunea în zona dvs. de client, puteți contacta direct echipa FactorLED:
📧 E-mail: uk@factorled.com
📞 Telefon: UK Local Call 020 349 918 56 / Outside UK (+44) 20 349 918 56
💬 Chat web: disponibil la www.factorled.com
Includeți întotdeauna numărul comenzii dvs. și o scurtă descriere a problemei, pentru a vă putea ajuta mai rapid.
Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Termenii și condițiile.
Factorled
Cea mai simplă modalitate de a găsi iluminatul LED perfect și eficient pentru casa ta. Calitate și design la îndemâna ta. Urmărește-ne pe rețelele sociale:
Visa, Mastercard, PayPal, Stripe, transfer bancar
© 2025 Factorled - MICRO SINE, S.L. Toate drepturile rezervate.