Termeni și condiții generale de vânzare

1. Date de identificare și obiect

Acești termeni și condiții generale (denumiți în continuare „T&C”) reglementează achiziția produselor oferite pe site-ul web https://www.factorled.com (denumit în continuare „Site-ul”), deținut de MICRO SINE, S.L. (denumit în continuare „Factorled”), cu NIF B87792578 și sediul social la C/ Ronda, 14, 28320 Pinto (Madrid).

Plasarea unei comenzi pe Site implică acceptarea necondiționată de către client (denumit în continuare „Utilizatorul”) a acestor T&C, precum și a Politicii de confidențialitate , și a Politicii de cookie-uri.

2. Procesul de achiziție

Pentru a plasa o comandă, Utilizatorul trebuie să urmeze procedura de achiziție online de mai jos:

• Selectați produsele pe care doriți să le achiziționați și adăugați-le în „Coșul de cumpărături”.
• Verificați coșul și continuați la „Finalizare comandă”.
• Completați formularul cu informațiile de contact, de livrare și de facturare.
• Selectați metoda de livrare și de plată.
• Acceptați acești T&C și confirmați comanda făcând clic pe butonul cu obligația de plată corespunzătoare.

După confirmare, Utilizatorul va primi un e-mail de confirmare a primirii și a achiziției. Contractul va fi considerat formalizat la primirea respectivului e-mail.

3. Produse și prețuri

Toate prețurile produselor indicate pe Site sunt exprimate în Euro (€) și includ TVA și orice alte taxe aplicabile. Cu toate acestea, aceste prețuri nu includ costurile de livrare, , care vor fi detaliate în timpul procesului de achiziție și trebuie acceptate de Utilizator înainte de confirmarea comenzii.

Factorled își rezervă dreptul de a-și modifica prețurile în orice moment, dar produsele vor fi facturate la prețul în vigoare în momentul înregistrării comenzii.

4. Metode de plată

Utilizatorul poate plăti comanda alegând oricare dintre metodele următoare. Trebuie să indicați alegerea dvs. în timpul procesului de achiziție:

• Card de credit sau de debit (Visa, Mastercard etc.).
• PayPal.
• Transfer bancar.

Factorled folosește gateway-uri de plată securizate pentru a asigura confidențialitatea datelor de plată.

5. Livrare și timpi de livrare

Timpii de livrare sunt estimativi și sunt indicați în zile lucrătoare. Sunt specificați pentru fiecare produs și confirmați în timpul procesului de achiziție. Factorled nu este responsabil pentru întârzierile care ar putea apărea din cauze independente de voința sa sau de forță majoră.

Este responsabilitatea Utilizatorului să verifice integritatea coletului și a conținutului acestuia la livrare. Orice anomalie (produs deteriorat, marfă lipsă etc.) trebuie raportată către Factorled în maximum 24 de ore de la primire.

Dacă în momentul primirii mărfii de la curier observați marfă lipsă sau deteriorarea ambalajului, trebuie să indicați acest lucru pe avizul de livrare pe care vi-l va da curierul și să notificați FactorLED imediat și în scris prin contul dvs. într-un RMA; îl puteți accesa prin acest link Retururi

Pierderea sau deteriorarea mărfii în timpul transportului nu va fi responsabilitatea FactorLED, ci a agenției de transport în sine. Acest incident va fi acoperit de asigurarea de transport. Orice reclamație legată de transport și după 48 de ore de la primirea acestuia va fi respinsă.

6. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația în vigoare, Utilizatorul are la dispoziție o perioadă de 15 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoie să furnizeze un motiv.

Pentru a exercita acest drept, Utilizatorul trebuie să notifice Factorled cu privire la decizia sa prin e-mail la info@factorled.com. Produsul trebuie returnat în stare perfectă, în ambalajul original și fără a fi fost utilizat dincolo de simpla inspecție a stării sale bune.

Odată ce produsul a fost primit și verificat, Factorled va rambursa suma totală a achiziției, inclusiv costurile standard de livrare, în maximum 15 zile calendaristice. Costurile directe de returnare a produsului vor fi suportate de Utilizator.

Niciun produs care a fost manipulat de client, utilizat necorespunzător, spart etc. nu va fi schimbat sau rambursat. În astfel de cazuri, se va pierde întreaga garanție. Ca politică a companiei, nu se vor efectua rambursări în numerar; se va genera un voucher de reducere aplicabil în magazinul online.

Produsele artizanale realizate la comandă pentru client NU ACCEPTĂ RETURURI, deoarece sunt comenzi personalizate fabricate conform specificațiilor acestora.

Anularea comenzii

Pentru a anula o comandă, trebuie să trimiteți un e-mail la administracion@factorled.com indicând numărul comenzii. Dacă anularea comenzii ajunge înainte ca marfa să fie expediată, clientul nu va suporta niciun cost. În cazul unei anulări după ce comanda a fost expediată, clientul va fi responsabil pentru costurile de livrare, precum și pentru costurile de returnare a comenzii.

7. Garanții

Toate produsele noi achiziționate pe Site au o garanție legală de până la 6 ani (în funcție de tipul de produs) de la data livrării, care acoperă posibilele neconformități ale produsului, în conformitate cu Real Decreto Legislativo 1/2007.

Garanția nu acoperă defectele cauzate de neglijență, lovituri, utilizare sau manipulare necorespunzătoare, instalare incorectă sau uzură normală. Pentru a gestiona o reclamație de garanție, Utilizatorul trebuie să contacteze serviciul nostru pentru clienți.

FactorLED nu este responsabil pentru daunele cauzate de instalarea neprofesională, produsele modificate sau manipulate de client sau de orice altă persoană neautorizată de producător, utilizarea necorespunzătoare, manipularea și/sau scurtcircuitele, semnele aparente de tratament incorect. Produsul care urmează să fie reparat sau înlocuit trebuie să corespundă întotdeauna celui trimis de FactorLED atașat avizului de livrare și/sau facturii.

Garanția nu acoperă daunele cauzate de factori externi, cum ar fi supratensiunile sau căderile de tensiune, utilizarea anormală a produsului, incendiul, apa, furtunile electrice, căderile accidentale sau utilizarea incorectă de către persoane fizice sau juridice neautorizate de FactorLED.

FactorLED nu este obligat să despăgubească utilizatorul sau terții pentru consecințele utilizării produsului, fie că sunt daune directe sau indirecte, accidente suferite de persoane, daune aduse altor bunuri decât produsul, pierderea profitului sau pierderea câștigurilor. FactorLED nu va fi răspunzător în niciun caz pentru posibilele defecțiuni sau defecte pe care le-ar putea avea produsele furnizate.

8. Proprietate intelectuală și industrială

Tot conținutul Site-ului, inclusiv texte, fotografii, logo-uri, pictograme și imagini, precum și designul său grafic și codurile sursă, sunt proprietatea Factorled sau a unor terți care au licențiat utilizarea acestora și sunt protejate de legislația națională și internațională privind proprietatea intelectuală și industrială.

9. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești T&C vor fi guvernați și interpretați în conformitate cu legea spaniolă. . Pentru soluționarea oricărui conflict care ar putea apărea din achiziția produselor, părțile se supun jurisdicției instanțelor și tribunalelor de la domiciliul Utilizatorului.

De asemenea, în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, vă informăm că aveți dreptul de a solicita o soluționare extrajudiciară a litigiilor de consum prin intermediul platformei de soluționare online a litigiilor a Uniunii Europene, accesibilă la următoarea adresă: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10. Serviciul pentru clienți

Pentru orice întrebări, incidente sau solicitări, puteți contacta Serviciul pentru clienți al Factorled prin e-mail la info@factorled.com sau telefonic la +34 654 777 000 / 91 805 67 67.