Returpolitik
Hos Factorled ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du har brug for at returnere et produkt, forklarer vi her, hvordan du gør.
Returnering ved fortrydelse (15 dage)
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, har du en periode på 15 kalenderdage fra den dato, du modtog ordren, til at returnere den uden at skulle angive en grund.
Betingelser:
Produktet skal være i perfekt stand, uden at være brugt ud over blot at kontrollere det.
Den originale kasse skal være i perfekt stand, uden klistermærker eller tape.
Det skal altid returneres i sin originale emballage med alle manualer og tilbehør.
Omkostningerne ved returforsendelsen afholdes af kunden.
Der trækkes 25 % af produktets værdi i de tilfælde, hvor betingelse 1, 2 og 3 ikke opfyldes (individuelt pr. produkt).
Sådan anmoder du om en returnering online
Alle returneringer og reklamationer (RMA) håndteres direkte fra dit kundeområde på factorled.com. Du behøver ikke at ringe eller skrive til vores salgsteam — med din konto kan du oprette, indsende og følge din anmodning til enhver tid.
Hvornår kan du anmode om en returnering?
Du kan anmode om en returnering eller reklamation (RMA), hvis en af følgende situationer foreligger:
Du har modtaget et defekt produkt eller et produkt, der er holdt op med at fungere.
Du har modtaget et forkert produkt (det stemmer ikke overens med det, du bestilte).
Din ordre er ikke kommet frem eller er gået tabt under transport.
Produktet har egenskaber, der ikke svarer til det angivne (forkert farvetemperatur osv.).
En enhed i ordren er ankommet i stykker eller beskadiget.
Trin for trin
TRIN 1 — Log ind på din FactorLED-konto
Åbn din browser og gå til www.factorled.com.
Klik på ikonet Min konto eller på Log ind, øverst til højre på hjemmesiden.
Indtast din e-mailadresse og adgangskode, og klik på Log ind.
⚠️ Hvis du ikke kan huske din adgangskode, skal du klikke på "Glemt adgangskode?", og du modtager en e-mail til at nulstille den.
TRIN 2 — Få adgang til kundeområdet (Portal)
Når du er logget ind, omdirigeres du til dit private kundeområde. Herfra kan du se:
Dine afgivne ordrer
Dine fakturaer
Dine tidligere returneringsanmodninger (RMA)
TRIN 3 — Find den berørte ordre
Klik på "Mine ordrer".
Find på listen den ordre, der indeholder produktet med problemet. Du kan identificere den ud fra ordrenummeret (for eksempel: FL0202XXX) eller købsdatoen.
Klik på ordren for at åbne den og se detaljerne.
💡 Hvis du har mange ordrer, kan du filtrere efter dato eller søge direkte efter ordrenummer.
TRIN 4 — Anmod om returnering (RMA)
Find knappen "RETURNER" inde i ordrens detaljer.
Et RMA-anmodningsformular (Return Merchandise Authorization) åbnes, når du klikker.
TRIN 5 — Udfyld returneringsformularen
Dette er det vigtigste trin. Jo flere oplysninger du giver, jo hurtigere kan FactorLED behandle din anmodning. Du skal angive:
a) Berørt(e) produkt(er)
Vælg den eller de varer i ordren, der har problemet, og angiv antallet af berørte enheder.
b) Årsag til returneringen
Vælg den årsag, der bedst beskriver din situation:
🔧 Defekt eller fejlbehæftet produkt
📦 Forkert produkt modtaget
🚚 Ordre ikke modtaget / tab under transport
💡 Ikke-overensstemmende egenskaber (farvetemperatur osv.)
🧩 Manglende komponent eller tilbehør
Anden årsag
c) Detaljeret beskrivelse af problemet
Beskriv så detaljeret som muligt, hvad der er sket. For eksempel:
"Jeg har modtaget 4 spots, og alle 4 blinker uregelmæssigt fra første installationsdag."
"Pærerne holdt op med at virke efter 2 ugers brug."
"De udsendte lumen svarer ikke til dem, der er angivet på produktbladet."
d) Fotos eller videoer (stærkt anbefalet)
Hvis produktet er beskadiget eller har en synlig defekt, så vedhæft billeder eller en kort video, der viser det. Det vil i høj grad fremskynde løsningen af din sag.
TRIN 6 — Send anmodningen
Tjek, at alle de indtastede oplysninger er korrekte.
Klik på "Send anmodning" eller "Bekræft".
Du modtager automatisk en bekræftelses-e-mail med dit RMA-nummer (for eksempel: RMA07XXX). Gem det — du skal bruge det til at følge sagen.
TRIN 7 — Opfølgning på din anmodning
Når anmodningen er sendt, gennemgår den følgende faser:
📝 Kladde: Din anmodning er modtaget og afventer gennemgang.
✅ Godkendt: FactorLED har accepteret returneringen. Du modtager forsendelsesinstruktioner.
⚙️ I gang: Returneringen behandles internt.
💬 Besvaret: FactorLED har sendt dig et svar eller en løsning.
❌ Afvist: Anmodningen opfylder ikke kravene. Du modtager en forklaring.
🔒 Lukket: Sagen er løst.
Du kan til enhver tid tjekke status for din RMA ved at gå ind på dit kundeområde på factorled.com → Mine returneringer.
TRIN 8 — Fysisk forsendelse af produktet (hvis relevant)
Hvis din anmodning er godkendt, og en fysisk returnering af produktet er påkrævet:
Vent på FactorLEDs instruktioner via e-mail. Send ikke produktet, før du har modtaget bekræftelse, da det ellers muligvis ikke accepteres.
Pak produktet korrekt for at undgå skader under transport. Brug om muligt den originale emballage.
Læg en kopi af RMA-nummeret (RMA07XXX) i pakken, så teamet korrekt kan identificere din forsendelse.
Send pakken til den adresse, FactorLED angiver i godkendelses-e-mailen.
Brug for yderligere hjælp?
Hvis du på noget tidspunkt har spørgsmål eller ikke kan finde valgmuligheden i dit kundeområde, kan du kontakte FactorLED-teamet direkte:
📧 E-mail: danmark@factorled.com
📞 Telefon: +45 787 55 477
💬 Webchat: tilgængelig på www.factorled.com
Angiv altid dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet, så vi kan hjælpe dig hurtigere.
For flere detaljer, se vores Vilkår og Betingelser.
Factorled
Den nemmeste måde at finde perfekt og effektiv LED-belysning til dit hjem. Kvalitet og design inden for rækkevidde.
Visa, Mastercard, PayPal, Stripe
© 2025 Factorled - MICRO SINE, S.L. Alle rettigheder forbeholdes.